聚焦：守望相助｜解群众之所急，社工化身排忧解急“帮手”

(相关资料图)

近日，天河区沙东街道有部分片区列入临时管控区域，沙东街社工服务站迅速组建心理支持服务小队，组织社工联络管控区点位负责人，针对特殊群体提供服务。

沙东街有位患有带状疱疹的长者，长期需要吃药，现处于发病期。患者平时需要到位于其他街道的医院拿药，如今出不去买药，伴着疼痛，很是焦急。见此状，社工首先安抚长者的焦虑情绪，然后告知生活保障和医疗保障电话。同时，社工将其需求立即反馈给街道公共服务办及居委。最后社工到医院与主诊医生、长者进行连线视频问诊，取药送到居委，居委再安排三人小组做好专业防护送药上门，一起妥善解决居民的买药问题，保障居民的健康安全。

社工协助居民连线视频问诊

在管控区内一位85岁长者梁婆婆，对于自己被赋黄码需到黄码核酸点做检测产生了不安情绪，因其儿女均在外地无法回来陪伴，对于多年未出走社区门，且没有智能手机、不会交通路线的梁婆婆来说是个不小的挑战。社工在接到家属求助后迅速与社区居委会沟通协调，缓解婆婆不安情绪和避免出门风险，最终由居委安排医护人员上门采样。

在管控区内一位72岁长者因为没有智能手机，家属在管控前外出工作无返回。社工在了解情况后，为其生成核酸码，并打印和进行防水过塑，让长者留着方便管控期间或不同信息员扫码时可用。

社工进行红棉守护热线电访

据了解，沙东街社工站利用“红棉守护热线”，通过“主动拨打+24小时动态接听”持续做好服务对象关爱保障工作。针对辖区内独居长者、困境儿童青少年、残障人士、管控区内重点人群开展电访，一方面动员特殊人群及时参加核酸检测，另一方面了解他们的生活物资、就医保障情况，确保他们在疫情防控期间生活不受影响，并为他们提供疫情防控资讯、心理疏导等服务，10月1日至今，共关爱服务对象169人次。

沙东街社工站呼吁各位居民做好自我防护，科学佩戴口罩，勤洗手，非必要不出门，不串门，不扎堆，不聚集。沙东街社工站表示，如有紧急需要，欢迎致电沙东街社工站红棉守护热线：18922478117或020-37887926与社工联系。

文/广州日报·新花城记者：陈钧圣 通讯员：冯海媚

图/广州日报·新花城记者：陈钧圣 通讯员：冯海媚