秦华燃气“蓝火苗”服务热线上线 5天接听138条问题

“蓝火苗”服务热线将5天接听的138条热线问题进行了梳理，用气保障、燃气灶具、燃气表、金属软管更换、用气安全常识，以及广大市民关心关注的气价等成为了热点问题，工作人员进行了一一解答。

■ 目前居民气价是怎么规定的?阶梯气价每档具体气量是多少?哪些用户执行居民气价?

1.居民用气包含居民生活用气、壁挂锅炉;价格执行阶梯气价，以年度(每年1月1日至12月31日)为周期执行，气量在年度周期之间不累计、不结转。

2.学校、幼儿园、养老福利机构教学及生活用气，不包括采暖，价格不执行阶梯气价，价格为2.07元/立方米。

■ 购气渠道都有哪些?

目前，西安秦华燃气集团为市民提供了“3种线下+4种线上”共7种购气途径，线下您可以前往秦华燃气营业厅以及遍及大街小巷的便民购气服务网点，如利安电超市、怡康药房、老百姓大药房、邮政便民驿站、社区物业等;还有西安银行24小时ATM机购气。如果您家使用的是最新的物联网表，还可以通过4种线上途径购气：一是在微信中搜索并关注“西安秦华燃气集团网上营业厅”服务号，绑定卡号后，通过网上营业厅购气;二是通过“西安市民卡”APP购气;三是通过支付宝——生活缴费功能购气;四是通过微信——生活缴费功能购气。您还可以通过关注微信“西安秦华燃气集团网上营业厅”获取更多关于购气网点查询及购气方式信息。

■ 家里哪些部位容易发生漏气?

在户内燃气设施、设备中，燃气胶管是最易发生漏气的，比如：燃气胶管老化龟裂、接头未加装管卡或管卡松动，以及胶管被老鼠咬破引发漏气、燃爆等事故。建议选用金属不锈钢波纹软管，可防老鼠咬，耐腐蚀性强，压损小，柔软性好。同时，燃气金属软管与燃器具之间全部采用安全的螺纹方式连接，不易脱落，安全系数更高。市民可以到正规的卖场自行购买符合规范的金属软管，也可拨打秦华燃气24小时服务热线96777进行预约安装。

■ 家中燃气漏气如何自查?发现家中漏气该怎么办?

在日常使用中，用户可以定期用肥皂水或洗洁精水刷在管道、阀门、接头等连接处进行自查，如果有冒泡泡现象那就说明这个位置有燃气泄漏。

天然气本身无色无味，为了确保天然气发生泄漏时容易被察觉，天然气公司在天然气中添加了加臭剂(四氢噻吩)。一旦用户发现家中有臭鸡蛋味/燃气味道时，不可开关任何电器(包括灯、抽油烟机、门铃、拨打电话等)，应打开门窗通风，关闭所有燃气阀门，远离漏气点，在通风良好，没有任何燃气味道的地方拨打96777服务热线，等待抢修员上门处理。

■ 居民客户日常使用天然气有哪些注意事项?

1.做饭时要有人照管，做完饭后及时关闭灶具阀、灶前阀。晚上睡觉前、出门时也要检查灶具阀、灶前阀是否关好，如果长期不使用天然气时，要关闭表前阀。

2.天然气燃烧时，需要空气中的氧气助燃，如果燃烧不完全，则会产生有毒的一氧化碳气体。因而在各种燃气器具的使用场所，都必须保持空气流通良好。

3.一定要购买正规厂家生产的燃气具，并且请有资质的专业人员安装。热水器、壁挂锅炉等燃器具严禁安装在客厅、餐厅、卧室和卫生间。

4.燃气灶具、天然气热水器、壁挂锅炉的使用年限都是8年，到期必须更换。请选用带有熄火保护装置的安全燃气灶具，风吹、溢汤、火焰熄灭时，气源可自动切断。严禁使用直排式热水器，直排式热水器由于燃烧时所需的氧气取自室内，燃烧后产生的烟气也排放在室内，通风不好，极易造成一氧化碳中毒。

5.连接灶具的软管请选用不锈钢金属软管。不锈钢金属软管耐腐蚀、耐高温，使用寿命更长，使用更安全。选择时可以到正规的卖场自行购买符合规范的金属软管，也可拨打秦华燃气24小时服务热线96777进行预约安装。

6.燃气管道设施不要封闭在密封空间，一则如发生燃气泄漏不易被发现，造成气体聚集遇明火就会发生事故;二则燃气设施出现故障时，不便于维修。管道、设施要保持通风和维修条件。

■ 怎样在网上办理安装、购气、报修等业务?

可以微信搜索关注“西安秦华燃气集团网上营业厅”，在“燃气业务”中可以办理燃气缴费、用户报装、过户服务、预约服务(预约安检、预约分户挂表、预约改管、预约安装波纹管)、报修服务、网点导航等业务，也可进行查询服务(微信缴费记录、员工二维码查询、物联网表信息)，还可以进行电子发票查询、便民信息查询(停气通知、安检计划、缴费操作指南、充值指南、收费标准、服务承诺、客户接待等);及物联网表使用攻略等。

■ 报警器报警后，用户该如何处理?

报警器报警分三种情况：

1.漏气报警：关闭表前阀，打开门窗保持通风，不要打开任何电器开关，到安全区域拨打96777;

2.误报：厨房有多种刺激性气味，可能引起误报，开窗通风，将气味排出，确认非天然气泄漏后可正常使用;

3.产品本身问题引起报警，联系报警器售后进行维修处理。

■ 如何区分IC卡表、非接触式射频表以及物联网表?

区别一：IC卡表输气时需将燃气卡插进燃气表中进行充气，卡上带有黄色金属芯片;非接触式和物联网燃气表输气时需先按表上查询键，在读卡区域贴卡充气，卡上没有黄色金属芯片。

区别二：从气表正面看，物联网表的最上方，读卡区域内标有“物联网”三个黑色小字;如没有“物联网”这三个黑色小字的贴卡感应表则是非接触式燃气表。

区别三：非接触式燃气表买完气后，每次都需要“先按键，再贴卡”，将气量输入进燃气表中;物联网表仅需第一次买气前，先用气卡进行“先按键，再贴卡”的卡表激活操作。之后使用线上充值，气量会在24小时内自动进表。

■ 开放式厨房可以通天然气吗?

厨房与起居室(厅)直接连通没有门隔开的属于开放式厨房。开放式厨房不予通天然气，用户加装隔门符合安全规范后方可通气。

■ 居民用户补卡需要提供什么资料?

居民用户补卡携带以下资料(三选一)，到营业厅办理。

所需资料一：

1.持原购气小票;2.办理人身份证复印件。

所需资料二：

1.物业开具居住证明(物业开具居住证明只需写明居住人姓名、小区、楼号房号即可，无固定格式)或房产证;2.办理人身份证复印件;3.提供原卡号或邻居卡号。

所需资料三：

1.持原购气小票或提供原卡号或邻居卡号;2.卡主本人身份证复印件。

补卡工本费9.8元。