观察：白云区3454个综合网格全覆盖建微信群，迅速响应服务群众

大洋网讯 为有效组织动员群众，实现服务“零距离”、管理“齐参与”，广州市白云区以3454个综合网格为单元，全覆盖组建网格微信服务群，广泛发动格内群众入群。截至今年10月底，入群群众已达104万人。

(资料图片仅供参考)

据悉，今年以来，利用网格微信服务群群发功能，累计向群众推送信息247条，实现“一键按发、百万接收”的效果，推动政策宣传、发动群众、服务群众信息第一时间入网入格入户。

“百万人”进群入格，让宣传发动更快速

平时，综合网格员通过入户宣传、张贴群二维码码、联合房东发动等方式，一带十、百带千，提高居民群众入群率。疫情期间，通过群通知、电话提醒，及时将防疫信息宣传到位，引导居民群众配合落实涉疫情况报备、核酸检测、居家隔离等防疫措施，同时及时了解居民群众核酸检测、生活物资需求、就医保障、水电气网络通信保障等“急难愁盼”问题，为居家隔离、行动不便的重点关爱群众提供物资配送等服务。

综合网格员带领医护人员上门开展核酸采样工作

“零距离”沟通互动，让公众参与更便捷

白云区发挥网格微信服务群交流互动灵活便捷的优势，由综合网格员担任群管理员，定期在群内征集群众对社区事务的意见建议，引导群众参与社会治理；鼓励群众发现身边问题随时在群内报，小到井盖破损、路灯不亮，大到政策咨询、政府工作建议，推动基层收集问题诉求、意见建议关口前移，第一时间发现基层困难问题并向上反馈。

通过在群内发送线上调查问卷，开展群内网上评议、网上投票等方式，广泛收集居民群众对城中村用水、用电等意见建议，鼓励居民群众参与社区业委会选举、加装电梯等民生事务决策，切实做到问需于民、问计于民。

“五步法”闭环管理，让问题处置更高效

针对群众反映的问题线索，白云区实行“采集上报-流转分派-受理处理-回访复核-反馈评价”五步闭环管理，统筹力量解决群众所需所急，及时回应群众利益关切，逐步形成优势互补、资源共享、协同共治的社会治理格局。

据统计，今年以来，已协调解决群众反映问题诉求8万余件，以看得见、摸得着的治理成效，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

近日，新市街西街社区居民杜女士发现家附近的井盖破了一个窟窿，迟迟未有人更换，而周边常有小朋友玩耍，她担心发生安全隐患，便抱着试一试的想法，将问题线索发在了网格微信服务群上，没想到综合网格员很快就予以响应，通过采集上报网格事件，职能部门当天便协调修复了井盖，获得居民群众纷纷点赞。

“一平台”统一监管，让运行管理更规范

白云区依托区社会综合治理网格化平台，智慧赋能，集成网格微信服务群管理功能，实现区、镇街、网格三级管理员对辖内网格微信服务群动态监管，实时掌握建群和入群情况，规范群日常维护，保障群常态化有序运转。

文、图/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：广正发、刘红红、李凌子