老年人“理疗”后骨折、20万元买保健品没效果？广东消委会发出消费提示

老年人“理疗”后骨折、20万元购买保健品却根本没效果……近年老年人对养生保健服务以及各式各样养生保健产品的需求不断增大，但同时因商家套路多或相关知识缺乏、维权意识薄弱而产生的消费纠纷也日益增多。

昨日，记者从广东省消委会获悉，去年以来广东省消委会接到多宗老年人因保健养生消费导致的投诉，为引导正确消费，维护老年人消费安全，指导老年人理性进行养生保健消费，省消委会特别发出消费提示。

文/广州日报全媒体记者何颖思 通讯员粤消宣

据省消委会介绍，去年以来接到多宗老年人因保健养生消费导致的投诉。如去年4月，一对夫妇在某“工作站”购买了20万元号称能治疗颈动脉斑块的保健品，事后发现根本没有效果;去年12月，广州一名70岁的消费者在一家理疗店接受按摩服务后出现剧烈腹痛，第二天就医发现肋骨骨折……

省消委会指出，“银发经济”呈现品质化、多元化和个性化趋势。不少老年人的消费方式逐渐从生存型走向享受型，对推拿按摩、艾灸足浴、美容采耳等养生保健服务以及各式各样养生保健产品的需求不断增大，但同时因商家套路多或老年人相关知识缺乏、维权意识薄弱而产生的消费纠纷也日益增多。

对此，省消委会提醒老年消费者，首先要理性看待疗效宣传。若身体不适要及时到正规医疗机构检查治疗，正确看待养生保健作用及保健品的功效，不能以此作为治疗身体疾病的方式。

其次，认清自身身体状况。老年人选择养生保健类服务时，要特别注意选择符合自身身体状况的，应尽量选择较为温和的服务项目，避免因不当保健造成身体伤害。

在购买养生保健类服务及保健品时，最好征询家人意见。要综合考虑自己的实际情况和需求，尽量避免一次性购买太多项目或支付大额费用，做到按需购买、理性消费。

此外，进行保健养生消费时，不要将自己的身份证信息、家庭成员、经济收入和身体状况等信息随意泄露给销售人员。在发现自身权益受到侵害时，要立刻告知子女或家人，并及时向有关部门反映，可通过向当地消费者委员会投诉或拨打12315、12345热线的方式，维护自身合法权益。

同时，省消委会也建议子女和家人要多关爱、陪伴家中的老人，积极引导老人科学理性看待养生保健类服务及保健品的作用及功效，关注老人心理、生理健康状况，倡导科学有效的健康养生方式。

案例：花14280元购买饮水机发现被骗

2022年3月26日，广东省消委会收到黄小姐的投诉，称有销售人员连续多日上门向其80多岁的父母推销一款价值14280元的高价饮水机，声称喝了该饮水机的水可以治疗多种疾病。销售人员趁着老人子女不在身边，对老人嘘寒问暖，利用老人渴望健康的心理，采取虚假宣传等种种手段诱导老人购买产品。在发现父母被骗后，黄小姐到店铺与销售人员沟通要求退款，遭到拒绝后，便到省消委会寻求帮助。

接到投诉后，消委会立刻联系了商家负责人沟通了解情况，并要求对方尽快解决该投诉。之后，商家回电表示已与消费者协商和解。消委会经与黄小姐核实，确认双方协商一致，目前已退货退款，投诉调解成功。

省消委会指出，本案销售人员依法应履行真实信息告知义务，但其声称涉案饮水机可以治疗多种疾病，再通过打亲情牌的方式消除老年人的戒备之心，诱导其购买，涉嫌虚假宣传，侵害了老人家的知情权和公平交易权。同时，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条和第十六条的规定，经营者以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务的，属于欺诈行为。本案销售人员的行为已涉嫌欺诈，消费者如能完全举证，则可依据《消费者权益保护法》第五十五条要求惩罚性赔偿。