两项全球第一！广州白云机场服务质量获国际航空界大奖

大洋网讯 近日，国际机场协会（Airport Council International，简称“ACI”）正式公布2021年全球机场服务质量满意度评价结果。广州白云国际机场再次凭借着优质的服务质量在294家参评机场中脱颖而出排名并列第一，这也是白云机场连续第二年获得ACI全球机场服务质量满意度第一。而在另一国际航空权威机构Skytrax公布的3500万至4500万旅客吞吐量最佳机场榜单中，白云机场也获得了排名第一的成绩。

白云机场连续第二年获得ACI 2021年度亚太地区旅客吞吐量四千万级以上最佳机场奖及登上“ACI总干事级机场服务质量荣誉榜”，接连斩获SKYTRAX颁发的多项机场服务质量奖项：全球3500万至4500万旅客吞吐量最佳机场奖、国内最佳机场奖、中国最佳机场员工奖、防疫机场卓越奖、中国最佳机场清洁奖、全球五星航站楼（T2）等等。这不仅是国际权威机构，同时也是广大旅客对白云机场候机环境、旅客便捷出行和优质服务保障的充分肯定。

无接触，更安心，保障旅客平安出行

2021年，白云机场严格落实疫情防控要求和部署，结合疫情防控工作特点和旅客出行特殊需求，持续深化无接触服务，做好旅客与员工“双向防护”。持续优化入境保障流程，将入境客运航班全部调整至二号航站楼运行，设置出入境机组专用通道及高风险岗位人员专用道口，严格落实国际国内工作场所、设施设备、工作人员、活动轨迹、核酸检测“五个分开”。

国内重点航班在保障流程上采取固定保障区域、固定保障车辆、固定保障人员、固定测温“四个固定”模式实施管控。改造“红外感应无接触”电梯，引入紫外线行李消毒机、紫外线手推车消毒机等等，保障旅客健康放心出行。积极引入各种国内先进的消杀设备，在国内值机及国际值机区域增设了消毒机器人，在洗手间区域使用高温蒸汽消毒设备、引进了手扶电梯消毒机等等，提升消杀效果的同时减少人员接触。

“机场通”更便捷，科技助力便捷出行

“机场通”项目作为以白云机场为起点的旅客线上综合服务平台，自2017年9月28日正式上线以来，一直围绕机场数字化转型发展要求及航空旅客实际出行需求，以平台建设为基础、以资源联动为核心、以会员体系为纽带，旨在搭建旅客全流程自助交互平台，构建旅客出行服务链新业态。

2021年，“机场通”平台服务于超500万会员与800万用户，可提供从计划出行到抵达目的地所需的机票预订、航班动态、地面交通、停车指引、在线值机、机场指南、室内导航、行李提取、天气以及酒店、餐饮、商业、医疗娱乐等全方位个性化服务需求，在行业内外的知名度及影响力稳步提升。

枢纽建设提速，中转保障取得突破

2021年，白云机场全力推进T1国内中转业务取得重要突破：有托运行李联程中转业务零突破、跨司中转业务（含托运行李）零突破、航司中转运价投放零突破。继南航“广州之路”核心枢纽后，白云机场成为海航、深航的中转枢纽点。

联程中转实现一次支付、一次值机、一次安检和行李直挂四项便利化服务，跨司中转实现一次值机、一次安检和行李免提三项便利化服务。不断扩大中转产品销售平台，先后在同程网、去哪儿网、携程网上线。机场代理国内中转旅客量同比去年增长181.08%。

打基础，树标杆，人文机场亮点纷呈

近年来，白云机场着力“春风服务”品牌建设，深挖服务品牌内涵，创造与众不同、超出顾客期望的体验式服务，在企业内部系统开展“建制度、提标准、强培训、重监管”的服务品牌基础建设。2021年，白云机场推出行业内首部《白云机场春风服务“基本法”》，萃取“C-PORT”服务管理模型，发布第三个行业团体标准《民用机场航站区标识英文译写规范》，多个春风服务子品牌项目获广东省质量标杆，更在全国品牌故事大赛、中国质量技术与创新成果发表赛和CAPSE创新评选中荣获多个全国级奖项。

2021年，白云机场人文建设亮点纷呈，广州艺术博物馆白云机场分院在白云机场一号航站楼开张，岭南画派、名人珍品和历史佳作一一呈现，二号航站楼开创式与广州交响乐团共建打造“音乐航站楼”。白云机场持续发挥文化传播和交流窗口的重要作用，以爱国主义教育、社会公益人文关怀、弘扬传承传统艺术为精神内核，举办党史展、非遗文化及公益音乐会等文化系列活动，为旅客带来了丰富多彩的出行体验。

文/广州日报·新花城记者：李妍 通讯员：机场宣

图/广州日报·新花城记者：李妍 通讯员：谢佳佳、陈佳、邱纯、王炳义、张志均