他们助视障学生，圆了“看”广州的梦想

大洋网讯 近日，来自外地的两名视障大学生小娜（化名）和小红（化名）向12345热线寻求帮助，希望安排志愿者帮助她们实现“看”广州的愿望。收到求助后，番禺区民政局表示，立马安排，在社工机构的帮助，两名视障大学生圆了梦。

有呼必应，回应需求

近日，小娜和小红结伴来广州就医，第一次来穗的她们对这座岭南文化之都充满了好奇，但家长由于身体原因无法陪同完成游览的心愿。虽然她们生活可以完全独立，但视力上的障碍和陌生的城市还是把她们难住了。小娜想到了广州名声在外的“市长热线12345”。远在外省的她们也曾听说，这是一个神奇的服务热线，市民的诉求只要合理，都可得到回应。于是，小娜和小红尝试着拨打了“12345”热线。

番禺区民政局和慈善会接到“热线”求助后，考虑到求助者有无障碍出行和视障引导的需求，随即联系了有文化导赏经验、自筹资金配置无障碍复康巴士的普爱社会工作服务社，并询问是否有档期提供协助。得到肯定的答复后，区民政局与普爱社工马上部署了相关工作安排指引，开展前期准备工作。

销假返岗，做足准备

“假期可以后补，前期的沟通准备等不了。”正在休假的陆社工接到本次导赏服务的任务后，马上销假返岗。

陆社工与小娜和小红取得联系后，首先确认了她们的游览需求：想去广东省博物馆了解广府文化，去长隆欢乐世界体验机动游戏。为了确保小娜和小红的良好体验，陆社工分别致电博物馆和游乐园，与他们确认了无障碍设施和视障游览辅助设备的妥善安排。“为普通居民做文化导赏的重点在于如何更好地传播本地文化，而为视障人士导赏，不仅要传播本土文化，还需要考虑如何协助他们‘看见’这些历史痕迹。”拥有文化导赏经验的陆社工表示，普爱一直非常重视对社会弱势群体的帮扶，普爱复康巴士也是专为有需要人士提供旅游、参观、团体社交及康乐活动等服务的“无障碍出行”工具。“我们一定要做好充足的前期准备，才能更好地帮助她们实现无障碍出行的游览心愿，感受我们城市的温暖。”

“看见”广州，感受温暖

在社工的带领下，小娜和小红开启了一场特别的广州文化导赏之旅。由于她们想摆脱盲杖，自由地感受和游览一次广州，于是社工小心翼翼地搀扶着她们来到广东省博物馆。在参观过程中，结合博物馆提供的语音导赏素材，社工通过“口述影像”技术让小娜和小红了解了广府的千年文化底蕴，“看”到了栩栩如生的潮汕木雕。“有一些很微小的不平的路，在我们看来应该算是平地，两位姐姐都会提醒我们，她们的细心很快打消了我们心中的不安，让我们敢大踏步地往前冲冲冲。”小娜说。

在长隆欢乐世界里，社工充当起小红和小娜的“导航”，用口述的方式耐心地指引行走路线，带着她们熟悉环境以避开路上的障碍物。通过在手心描画建筑物、介绍机动游戏、陪同游玩等，社工的角色陪同让小娜和小红“看到”趣味十足的马戏团和魔术表演，成功完成了“玩一次机动游戏”的心愿。

“刺激又好玩，非常开心！”小红和小娜不仅享受着机动游戏的快感，更感受着来自番禺的关爱。“最让我感动的是，小姐姐们会尽力用语言给我们描述自己看到的景物，她们的描述很形象、生动，并且耐心而真诚。在相处的过程中，我们也感受到了充分的尊重，社工小姐姐并没有让我们觉得自己和普通人不一样，而是以一个更加平等的身份和我们相处，使我们在以后更有信心更好地融入正常群体。”

结束两天游玩后的小娜和小红，对广州市“12345市长热线”和番禺区民政局、慈善会给予她们“求助”的迅速回应，以及普爱社会工作服务社提供的复康巴士和社工服务赞赏有加，“遇见你们真幸运，谢谢普爱社工姐姐两天的贴心陪伴。”

文/广州日报·新花城记者：肖桂来 通讯员：卢晓韵 杨颂 陆慧珊 陈慧敏 沈晓馨

图/广州日报·新花城记者：肖桂来 李波