10月广州网约车主要违章、投诉是因为……

大洋网讯 7日，广州市交通运输部门发布2021年10月份广州市网约车市场运行管理监测信息。

截至2021年10月，广州市依法许可网约车平台公司72家；核发《网络预约出租汽车运输证》115192个，环比增加755个；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》152392个，环比增加1561个。10月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章268宗，其中网约车平台违章221宗；市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉115宗，其中，“未按承诺提供服务”类投诉32宗，占有效投诉总数的27.83%。

在市场运营方面，2021年10月，广州全市网约车单车日均订单量约14.52单，单车日均运营里程约94.49公里、单车日均营收约354.89元。

在执法监管方面，2021年10月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章268宗，其中网约车平台违章221宗、无证网约车违章34宗、网约车驾驶员违章13宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、威海市兴安达信息技术有限责任公司（安安用车）、上海路团科技有限公司（美团打车）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。其中无证车辆从事营运违章有34宗，占网约车相关违章总数的12.69%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台）共涉及22宗，比例最高，占该类违章总数的64.71%。其次，美团打车为4宗、哈啰出行、阳光出行各为2宗。

在服务投诉方面，2021年10月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉115宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）及南京领行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉32宗，占有效投诉总数的27.83%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司比例最高，为15宗，占该类投诉总数的46.88%。

2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2021年10月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为大连博约科技有限公司（博约出行）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）、网路（天津）电子商务有限公司（网路出行）。

文/广州日报·新花城记者：卢梦谦 通讯员：交通宣