20/21款吉利星瑞车机问题频发 江西车主投诉不断

随意打开一个汽车信息交流平台，输入“吉利星瑞车机”关键字，便可以看到关于20/21款吉利星瑞车机问题的反映。近期，江南都市报也收到不少江西车主投诉，吉利星瑞车机卡顿、倒车影像延迟、导航失灵等问题，影响驾驶体验，甚至还会出现偶发性的车机黑屏，危及到了驾驶安全。

吉利星瑞车机遭广大车主诟病，根据车质网平台最新数据，近30天(7月24日至8月22日)的投诉信息就达到500余条，进入该平台投诉排行榜前三。其实吉利星瑞车机问题由来已久，只是仍有大批星瑞车主在等一个官方说法。

投诉

车机问题频发影响驾驶体验

随着人工智能的不断发展，人车交互的方式愈发多元化，智能车机(拥有ETC通行、在线导航、路况信息、娱乐影音等多种功能的车载终端)应用生态也愈发丰富，诸多车企“下足功夫铆足劲”打造汽车生态，让车机不再是“硬件就是一块大屏幕，软件就是导航+听歌”这么简单。车机系统也成为汽车的一大卖点，优秀的车机系统往往更容易获得年轻人的青睐。吉利星瑞自上市以来，20/21款销量接近20万辆，证明该款车型综合实力得到广大消费者的认可。多位车主受访时也表示，吉利星瑞车辆自身很不错，不该让车机问题掩盖了吉利星瑞自身的亮点。

据反映，2022年3月，小廖在上饶市呈祥汽车销售服务有限公司花费15万余元购买了2021款尊贵型吉利星瑞。购车仅3个月后，车机问题便不时出现。

“我车子开出去几百米了，车机还没启动，其他车型开机只要几秒，我开机要将近一分钟，驾驶体验感较差，感觉在用一部低端的智能手机。”车主小廖介绍，车机不仅启动慢，正常使用反应也慢，语音播报系统延迟，甚至360倒车影像也延迟，待凭经验把车倒入停车位后，倒车影像画面这才加载出来。

徐车主在2020年底，到江西吉程汽车销售服务有限公司购买的2021款豪华型吉利星瑞，花费13万余元。他称，他平常较少使用车机功能，影响较大的是，180度底盘透视经常出不来，左右转不方便，另外，有时忘带钥匙，使用手机蓝牙钥匙打开汽车需多次尝试，动辄连接10来分钟，十分难堪。

车主小陈称，他的车机问题与小廖类似，2021年8月，他花费15万余元在江西帝豪汽车销售服务有限公司购买的2021款尊贵型吉利星瑞，驾驶4个月后，车机经常性卡顿，例如车载导航时，路况更新不及时，播放音乐时也卡顿，车载电话基本无法正常使用。“与车机相关联的功能基本都无法正常使用，实在糟心。”小陈说，“更为关键的是，有一次车机在高速行驶过程中黑屏，严重影响驾驶安全，我只得小心翼翼驶入服务区，重启后车机才恢复正常。”

调查

车机问题非个例，近30天车质网投诉排行第三

近期，车主小陈被拉进了车主自发组建的维权群，300名群友来自全国各地，讨论的共同话题便是20/21款星瑞车机问题，由此可见，吉利星瑞车机卡顿并非个例。

在这群维权车主看来，20/21星瑞车机卡顿关键原因，是使用了一款2016年研发的车载芯片，即E01芯片搭载到2020年、2021年的车机上，显然没有跟上时代的脚步，承载能力不足导致车机卡顿。据他们了解，23款星瑞使用更新迭代后的E02芯片，车机可以流畅使用。

记者登录各大汽车信息交流平台，发现反映吉利星瑞车机问题的不在少数，不少车主在汽车信息平台留言反馈问题，有的车主则直接上传了车机卡顿的视频。在缺陷汽车产品信息收集平台——车质网，最近30天，吉利星瑞车型以527条的投诉量，登上排行榜第三名，缺陷问题主要体现在车身附件及电器、影音系统故障。点开查看具体内容，可以看到车主反映的问题主要集中在车机系统卡顿、开机慢、中控屏黑屏等。

车主小廖也曾在各大汽车平台进行过投诉。“吉利厂家监测到投诉信息后，通过4S店，希望我能撤诉，但并没有提到解决方案。”小廖表示，吉利厂家迟迟不给出合理解决方案，反而去“压制”车主的呼声，这种方式引起了不少吉利星瑞车主的不满。

受访的3位车主均表示，大部分的星瑞车主诉求很简单，能够用上流畅的车机系统，希望吉利官方提供一套让车主自由选择升级E02芯片的方案，费用问题可以商议。

进展

服务商层面解决不了吉利官方暂未进行回应

根据上述3位车主反映的情况，8月18日，记者分别找到了其购车的汽车销售服务公司。

上饶市呈祥汽车销售服务有限公司俞姓销售总监回应称，4S店确实收到过厂家文件，要求对收集车主反映星瑞20/21款车机存在的问题，但就目前反馈情况而言，并没有这种现象，出现车机卡顿、延迟的也仅是个别现象，这种问题4S店也答复不了，只能向上级反馈。

江西帝豪汽车销售服务有限公司工作人员回应，在客户群中，确实有车主进行类似的反映，目前4S店也仅是根据厂家所下发的文件，开展星瑞车机卡顿、延迟问题收集工作，至于车机问题该如何解决，服务商层面无法作出解答，只能等厂家后续出具解决方案。至于卡顿问题是否由芯片差异导致，该工作人员称未详细了解过，不能做答复。

江西吉程汽车销售服务公司张姓工作人员称，如果客户车机确实存在卡顿等问题，建议客户驾车到店检查，属于“三包”范围内的，4S店一定会处理好，“好比智能手机，他们要升级到最新一款，做不了的，如果要升级，将涉及到很多费用。”

随后，记者致电吉利官方客服，客服对车主信息及反映问题进行了登记，并表示后续将进行跟进。就车机问题是否由芯片差异导致、能否出具星瑞车机问题的解决方案等疑问，吉利官方客服回应称，将做好记录，并向上级反馈。记者提出，希望能在2~3个工作日内进行回应，吉利官方客服一并记录。不过，截至目前，本报暂未收到吉利官方回应。