唐久便利店买的面包吃了一半发现一只死苍蝇？厂家这样回应

在唐久便利店买的面包，吃了一半发现一只死苍蝇。

顾客：袋装面包底下粘着死苍蝇

兰女士在西安高新区都市之门上班，6月8日上午9时许，她在都市之门C座唐久便利店买了一份奶油面包和原味豆浆。打开刚吃了几口，发现面包底下粘了一只死苍蝇。“我当时就向唐久便利客服投诉了，客服让我联系店长发证据。”兰女士说，上午9时20分，她加了店长微信，沟通后，店长称会马上反映给公司，让采购重视。下午1时48分，店长联系兰女士称，公司采购反馈称，当天已经和厂家确认是生产过程中出现的问题，但需要时间，需要把实物退回厂家。

“我本来想着公司公示官方处理结果，其他的就算了，没有提过赔偿。”兰女士说。6月9日上午9时许，店长联系她要实物证据，兰女士说面包被保洁阿姨扔了，“其实面包还留存着，但店长的态度立刻变了，改口说制作过程中如果有苍蝇肯定是烤干掉的，这个苍蝇从照片看是刚刚饿死的那种。再加上真空包装，苍蝇进不去。”

这样的态度转变让兰女士很生气，“意思是我找了个苍蝇放进去的?出了食品安全问题推卸责任，不应该自查整改吗?”随后，她向12315投诉。兰女士提出，按照国家食品安全法，生产不符合食品安全标准的食品按支付价款十倍或损失三倍赔偿，不足千元按千元赔偿。

厂家：从生产环境判断不太会出现

6月9日上午11时许，华商报记者来到位于都市之门C座一层的唐久便利店。兰女士从楼上办公室拿来前一天买的奶油面包。记者看到，面包吃了一少半，包装正面是透明，背面为白色，看不到里面，死苍蝇就粘在面包背面。包装背面贴着的标签显示：唐久便利(新升级)奶油面包，净含量100g，零售价4.8元;生产日期2022年6月6日，请在2022年6月9日23点之前食用;制造商为西安唐旺食品科技有限公司。

在便利店内，该款商品仍在货架上售卖。店长见到实物说：“这样看确实是已经干在上面了。已经跟公司采购沟通过了，现在需要把面包寄回厂家，由他们判断。采购或处理人员无法来便利店查看或处理。”店长现场多次联系处理此事的采购，但电话始终未能接通，“采购在开会”。问及苍蝇是在什么环节进到面包里的，店长说，采购说制作环节中不可能有苍蝇。

中午11时36分，一名负责产品供应链的经理电话联系兰女士，了解事情经过后说，理解兰女士气愤的心态，但从工厂生产环境来说，出现这样的情况不太可能，可以给兰女士提供机会去生产线参观了解生产流程。记者询问兰女士一事如何解决，产品经理说，兰女士的情况会赔偿，具体金额要请示领导后下午2时前告知。

当天下午3时许，生产厂家唐旺食品工作人员联系兰女士称，跟公司请示后，目前产品出现苍蝇的原因不太清晰，从生产环境判断不太会出现，根据国家赔付标准一赔十，按消费金额5.5元赔付55元。如果还有其他诉求，需要将面包返还厂家。对此，兰女士未同意，“我也给12315投诉了，可能后面需要用到证据。”