明明是玻璃却说是真玉？平台方表示将认真核查处理

一只手镯，标榜正品天然和田玉，还煞有介事地附有一份检验报告。消费者购买后将其送检，检测结果却是玻璃。

拿着两份不同的检验报告，宋女士十分气愤：“明明是玻璃，却说是真玉，欺骗消费者!”

承诺是正品和田玉镯，经鉴定是玻璃

今年2月，宋女士在某电商平台上看到，不少商家售卖的手镯价格十分便宜，一只号称天然正品新疆和田玉手镯只卖128元，正品羊脂玉手镯标价138元。她觉得十分好奇：“平时在商场买玉镯，少则上千，多则几万，这几十元的价格，能买到真正的玉镯吗?”

2月14日，宋女士在该电商平台一家店铺中，看中了一款售价为96元的和田羊脂白玉手镯，便询问客服是否正宗和田玉，对方信誓旦旦表示：“纯天然新疆和田白玉，品质保证，支持复检。”有了客服的承诺，宋女士将信将疑下单购买。三天后，宋女士收到了手镯。物流信息显示，该手镯发自河南省南阳市。随手镯一起寄过来的，还有一个礼盒和一张“贵金属及宝玉石首饰鉴定证书”，显示该手镯鉴定结果为“和田玉”，总质量“87.65克”，放大检查结果为“纤维交织结果，质地细润”，检测机构为“国家金银珠宝首饰质量监督检验中心”。通过微信扫描其证书上的二维码后，页面显示的就是证书内容。

3月1日，宋女士将手镯拿到国土资源部天津矿产资源监督检测中心，花费100元钱，申请该机构对该手镯进行检测。检测结果很快出来：经鉴定，该玉镯材质为玻璃，总质量82.489克，放大检查一项显示为“气泡”。

平台方表示将认真核查处理

3月8日，极目新闻记者通过宋女士发来的链接看到，这款玉镯已经降价为券后78元，且已销售1万件。在其宣传页面上，用醒目字体标注“收藏羊脂玉”“产地直发、带鉴定书、高档礼盒”等字样，还承诺“权威鉴定”。然而，在评论区，有买家留言说该商品是“纯真玻璃”，还有网友认为“这价钱，肯定不是和田玉”。

10日，极目新闻记者将宋女士的经历投诉至该电商平台。平台相关负责人表示，将本着站位消费者的原则，立即核查店铺及商品情况，并根据核查情况进行处理。

“几十元钱根本买不到真正的和田玉镯。”湖北省金银珠宝行业消费维权办公室主任冉俊告诉极目新闻记者，目前市面上最低级别的和田玉镯也要上千元，品质好的甚至卖到数万元。她表示，行业内确实有些商家为了以假乱真，将一份真证书复制多份，附在商品包装内。“证书编号是真的，但送检的玉镯可能并不是你买的这个玉镯。”冉俊分析，如果这个玉镯的总质量果真是82.489克，也可以推断出商家出具的鉴定书与这个手镯并不匹配，因为质量相差不会这么多。

湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋认为，根据3月2日刚发布的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》，平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。“如果经证实该手镯确实为玻璃材质，那该商家涉嫌消费欺诈，应对宋女士予以赔偿。”