1.8万余元购置一张“臭床”？消费者为何不能维权

近日，无锡市梁溪区消保委受理了一起因商品质量争议引发的消费纠纷。消费者怀疑购置的新床甲醛超标，与商家协商未果后，请检测机构上门检测，并拿到了“超标”检测报告，可该报告却没成为她维权的“铁证”。这是怎么回事呢?

卧室出现异味

今年5月，李女士因新家装修需要，在城区一家家具店，花费1.8万余元购置了一张床。两个月后，新床送到家，怎料，闹心事随之而来。

李女士发现，自从新床入室后，整个卧室内开始弥漫一股异味。她怀疑“罪魁祸首”是新床，遂联系商家询问情况。但对方坚称，该床是合格产品。

9月份，李女士请检测机构上门检测。检测结果显示，该卧室内甲醛含量超标。

李女士认为，这份检测报告，可以证明该床存在质量问题，要求商家全额退款并给予该床价款三倍的赔偿。遭拒绝后，李女士向梁溪区消保委投诉。

检测报告缺乏证明力

近日，梁溪区消保委受理该纠纷，并组织双方进行调解。调解中，李女士及商家均拿出各自证据来证明自己的说法。

其中，李女士提供的是第三方检测机构为其卧室作的空气质量检测报告;商家提供的是与涉事床同批次产品的抽检检测报告，报告显示，抽检样品的甲醛释放量符合国家标准。

梁溪区消保委工作人员仔细查看了双方的证据后，指出了双方证据存在的问题——李女士提供的检测报告，检测环境是针对整个卧室而非单独针对该床，由于卧室内存在多种气味源，并不能据此判定室内甲醛都是床释放的;商家出示的抽样检测报告只能证明抽检样品合格，不能证明涉事床是合格的。如要确定涉事床的甲醛释放量是否合格，须在排除其他干扰源的情况下，对该床进行检测。

当天，经梁溪区消保委工作人员进一步调解，双方达成和解：商家承担李女士的检测费用并给予一定金额的补偿，李女士表示满意。

提醒

当质疑商品可能存在质量问题，与商家沟通、协商未果后，及时检测、理性维权，李女士的这种消费维权的做法值得肯定。但这次的检测，除了检测对象不准确外，还存在检测机构选择等方面的问题。梁溪区消保委工作人员表示，根据《江苏省消费者权益保护条例》的规定，因商品或者服务的质量发生争议需要进行鉴定、检测的，经消费者与经营者协商一致，交由具备资质的鉴定、检测机构进行鉴定、检测。因此，建议消费者在遇有质量存疑、需送检的商品时，最好在与商家协商一致的情况下对涉事商品送检，避免出现消费者单方面送检，而商家对于检测或鉴定结果不认可的情况。