商场有权拒绝外卖人员进入吗?北京SKP豪横操作引关注

今天一早，有关北京SKP商场不许外卖员身着制服进商场取餐的视频，在网上传得沸沸扬扬。截止记者发稿时，“商场有权拒绝外卖人员进入吗?”的微博话题阅读量已达2亿，3万网友参与讨论。确实挺让人意外，快递员这是被歧视了吗?今天上午，记者致电北京SKP商场，工作人员回应，该商场有固定的外卖取餐模式，已为外卖员准备了专门等候区。

体验：外卖员难进商场

最早发帖的微博博主网名曹导，并非真正的外卖员，只是体验了三天“快递小哥”的不易生活。高温天里，跑了一下午的曹导接到北京SKP商场内一家奶茶店的订单，却被商场正门保安告知：不让进，要进可以披件外套或者把外卖员的制服脱掉。昨天，她把这段体验视频发布到网上，立即将SKP商场送上了热搜。

今天中午，记者来到SKP商场，多名“小黄”“小蓝”正在外卖员取餐点等候。“不让进，订单马上就超时了!”一名外卖小哥急得团团转。“去别的地着急可以拧两下油门，再不行可以飞奔，现在什么劲儿也使不上，只能在这干等。”

另一外卖小哥说：“正门不让进确实感觉不太尊重人，但也习惯了，可能是嫌弃我们横冲直撞，一身臭汗呗!”

记者询问保安，对方回答说：“(外卖员)取餐有专门的通道，但如果是逛街购物是可以进去的。”这个说法显然与曹导视频中的经历不一样，视频中穿着黄色制服的外卖员刚一进入商场正门，就被保安告知：不让进，要想进去可以披一件外套。当她被支到另一入口，保安直接表示只要放她进去，公司就要罚款，1000元起!

正是这个体验，在网络上引起轩然大波。“外卖员不配进高端商场?”“脱了衣服就能进?”“势利眼，卖奢侈品了不起吗?”SKP官方微博也被围攻，随即关闭了评论。网友的气愤主要来自于商场对外卖小哥的歧视。

但也有网友表示：“高峰期有些外卖员的确会抢道，我就被撞过，挺疼的!有商场工作人员说，平时也会接到外卖箱撞到顾客的投诉。加上疫情期间，管得严也无可厚非。”

回应：已设立专门的取餐点

不让快递人员进商场究竟是歧视还是疫情管控措施?记者拨通了SKP客服电话。“没有任何歧视，我们一直有快递员专门的取餐点!”该工作人员表示，商场早就依据“就近原则”规划了取餐路线：如取餐餐厅为地下美食街，取餐点则在大望路地铁B1口;如取餐目的地在A区餐厅，取餐口则在东北侧苹果店附近的小员工通道口;如订单来自C、D区六层餐厅，取餐口则在Costa咖啡厅左手边的员工通道口。

该员工表示，疫情期间管理更为严格，一是为了防疫需求，二是商场较大，外卖员不了解环境，很容易在商场迷路，更耽误时间，所以规定了取餐路线，也是为快递员减负的一种考虑。她还强调：要是出于购物逛街的目的，即便穿制服也可以进入商场，真假全凭诚信。

记者了解到，朝阳大悦城、东方银座、通州万达、国贸等购物中心，外卖员出示健康宝，扫健康码进行登记均可以进入。东城银河SOHO与SKP相似，疫情期间取餐需到专门外卖点等。而环球金融中心、达美中心等写字楼，楼内工作人员点外卖一率下楼取。

看法：应把好事办好

那么商场有权拒绝外卖人员进入吗?北京中闻律师事务所刘晓蒙律师表示，在法律层面，商场没有拒绝外卖服进商场的合法性。“商场的限制是做出了与其公共空间身份相悖的低容忍，这种低容忍在商场看来是自由行使私权，但如果联系外卖制服者自己的权利和公共空间必要的一视同仁属性，则意味着基于职业价值进行的隔离，这种以私去公的隔离，便是制服歧视，那么作为从事该职业的人群，在商场眼中职业便与人格挂钩，违反了《宪法》尊重人格尊严的精神，那么，这种限制就不具有正当性。”

中国社科院社会发展战略研究院副研究员朱涛表示，从管理的角度，商场不让取餐的快递员进入，设立专门的取餐点，本身没有对错之分，关键要看取餐点设立后效果如何?如果方便外卖员取餐，又能避免冲撞购物逛街的消费者，就是个一举两得的举措。如果取餐点带来了不便，或是引发了更大的争议，管理者便要思考，是取餐路线本身设置不合理，还是具体执行者的问题。“设立取餐点本来有方便外卖员的初衷，却被误解歧视外卖员，这事做得确实不漂亮，守门人员完全可以解释并耐心告知快递员具体的取餐点位，把好事办好!”朱涛说。