惠民利企的“服务者”

湘潭日报社全媒体记者 熊婷 通讯员 吴彦

他是省内高校教育研究学本科、企业管理学研究生毕业，却南下深圳当起了物业管家，看似离经叛道的选择，意外成就了湘潭名牌物业管理服务企业——东方名苑物业。他就是东方名苑物业公司前任总经理，现湘潭市物业管理行业协会书记、秘书长李俊，也是第六届、第七届岳塘区人大代表。

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物业管理行业是一个需要一年365天、一天24小时不停运转的行业，也是联系千家万户的服务行业，这是李俊从入行起就懂得的道理。从一名基层物业管家到物业管理公司总经理再到湘潭市物业协会书记、秘书长，李俊认为自己始终在用心做服务工作，当选人大代表之后，他更是坚持为民发声、为企业谋利、为行业求发展。

2021年10月12日，湘潭市首届职业技能大赛物业管理赛项决赛顺利举行，来自市内各物业服务企业的124名选手参加了物业管理赛项的比赛，经过初赛和复赛，胜出的20名选手参加了当天的决赛。

这场比赛源自李俊的一次建言。职业技能大赛是对一个行业的肯定，湘潭市物业服务行业却从未举办过这类竞赛。李俊认为，物业服务行业从业人员也需要一个舞台展现自己，需要一个机会证明自己，需要一个平台相互交流。

市住建局和人社局相关负责人率先肯定了李俊的想法，可是职业技能大赛实操环节，物业管理赛项比赛比什么呢？李俊主动揽下了重任，历经近一年时间的筹备，将自己从业16年中遇到的事例制作成情景模拟题库：业主被困电梯、业主无端不交物业费……类似状况的出现，物业管理人员将如何处理？决赛现场，专业评委针对各参赛选手在情景模拟中展现的礼仪、物业管理事务处理流程、处理问题的专业程度等项目表现情况进行综合评分。

最终一位“95后”物业人龚芸萱斩获赛项一等奖，她也借此机会在当年被授予了“湘潭市技术能手”“湘潭市五一劳动奖章”“湘潭市青年岗位能手”“湘潭市巾帼建功标兵”等荣誉称号。龚芸萱的“出圈”成了对物业服务行业从业者的最大鼓励。

2022年3月4日，湘潭市首个物业服务行业诉源治理工作站在湘潭市物业管理行业协会挂牌成立，这也是李俊多次建议的结果。物业服务行业诉源治理工作站是由市住建局、岳塘法院、雨湖法院、市物业管理行业协会共同成立的专门化解物业管理纠纷的调解工作室。

“群众维权意识不断增强，物业管理规范逐渐增多，在服务与被服务过程中，需要一个有力组织来调解物业管理服务与业主之间矛盾。”谈起建言成立诉源治理工作站的初衷，李俊这样解释，16年的物业管理服务从业经验，他见证了业主日益增长的形式多样的需求，也见证了服务的不断升级和行业的变迁。

诉源治理工作站的成立打通了服务基层协同治理的“最后100米”，真正解决人民群众在物业管理方面急难愁盼的难题，同时推动了物业服务高质量发展。

“当前，湘潭市城区住宅小区有物业企业管理的小区占比仍有待提升，推进物业管理全覆盖工作仍是一个重要的课题。”在李俊的笔记本里，记载着他对全市物业管理行业发展的期待，也记载着他对市民居住安全舒适和幸福生活体验的牵挂，“党建引领，红色物业，充分发挥党员先锋模范作用，以一片赤心做好物业服务工作，通过党组织来协调解决物业管理中的各类矛盾，这项工作还需大力推广。”“大部分小区建设规划之初，没有考虑电动车充电的问题，上楼充电、飞线充电安全隐患大，需要向全市物业公司呼吁或发动规范安装电动车集中充电桩，也需要社会各界共同支持。”