环球新动态：画中有话(70)丨有温度的“定制服务”，多多益善

【资料图】

文/罗丹 图/刘雯

2月11日，天空下着濛濛细雨，一辆辆挂有直达湘大、科大、湖南工程学院牌子的公交车分别驶入湘潭北站。在出站口，党员志愿者们手持定制公交引导牌，有的为学生提行李，有的指引学生进行网上订票、乘车。

开学季，开通“定制公交”，助力学生“一站式”返校，是政府为民办实事、办好事的公益服务，值得点赞。这些定制线路，不仅是公交服务的“延长线”，量身定制的“便民线”,也是城市治理在最细微之处的温情。

精准服务更加便捷。

湘大、科大等5所高校距离湘潭北站较远，给许多外地来潭求学的学生带来了返校难题。湘潭交通运输集团为此开设的“定制公交”等服务，免除了乘客的后顾之忧，不仅能减少旅途时间，也能避免部分学生、家长们拎着大包小包换乘、转车造成的不便，让学生们回校像回家一样，可谓是一举多得的精准服务。

贴心服务擦亮名片。

志愿者手持定制公交引导牌，有的为学生提行李，有的指引学生通过小程序进行网上订票。返校的学生们即使在寒风中，也能感受到春天般的温暖。细致的定制服务，不仅展现了湘潭公交的品质服务，更是湘潭文明城市形象的一次展示。

细节之处，紧贴民意、温暖民心，刻画出城市治理的精度、社会发展的温度。看得到群众生活中的需求，进而精准服务，正是城市公共服务精细化的应有之义。而像“定制公交”这样利民便民的金点子、好举措，不妨多来一些。期待城市管理者，在公共服务中更多一些换位思考、更多一些以人为本的关怀，让每一个人感受到温暖、温情和温馨。