老两口花3960元报名旅居会员想退费 负责人却找不到了

老两口花3960元报名旅居会员，一年过去也没能出去一次，想退费遇难题。

75岁的杨先生是咸阳人，去年9月，在咸阳市人民路东银大厦15楼的咸阳市秦都区六零空间旅游文化咨询经营部，杨先生了解到有针对退休老人退养旅居的项目，“他们说一人2000元，可以国内国外全球旅游，也不用像报团那样追时间赶行程，到一个地方就住下，想啥时候走就啥时候走。”杨先生说，国内很多地方自己都去过，想和老伴去国外旅游，就报了两个人的旅居卡。

去年9月17日，杨先生夫妇签订了《60空间旅居连锁机构会员服务协议》，协议约定，单人1980元/三年，费用自用卡之日算起，在会籍有效期内可享受“60空间”提供的全国每年不少于20个旅居基地居住权的选择，每月至少可享受一次不低于10天的居住权等。其他约定事项中，已开卡会员，也可按开卡日期以年度比例方式结算，退还会籍费。协议上有西安六零空间旅游文化有限公司合同专用章。当天签协议后，杨先生交了3960元双人费用。

“签合同时，他们说到年底疫情就过去了，好转后就能用卡了。现在疫情已经常态化了，我们一次也没用过卡，到今年9月就一年了，我们年纪大了也等不起，找咸阳分部办理退卡，工作人员说要找公司负责人秦某处理，底下人说了不算。秦某开始说不能退，后来说不可抗力没办法，等疫情过去开卡了就能用。再后来又说，退卡可以，要扣掉我们单人680元。拖到10月，他说他调去了西安总部，让我联系彭某，彭某说自己忙，等有时间了在群里说，到现在两个人都找不到了。”杨先生说，两张卡都没开卡，更没有使用过，协议里只说开卡后要扣掉费用，没开卡凭什么扣费?

11月7日，华商报记者在天眼查上看到，咸阳市秦都区六零空间旅游文化咨询经营部，成立于2021年7月26日，公司显示在业，经营者为秦某，经营范围为“信息咨询服务”，并不像杨先生所说的旅游服务。记者拨打秦某电话，提示已关机。随后，记者拨打彭某手机，无人接听，发短信试图了解情况无回复。

当日下午，杨先生拨打12315投诉，工作人员称，旅居服务投诉要联系12345向旅游部门反映。12345称，杨先生的情况是合同纠纷涉法涉诉，不在受理范围内，提供了渭城区法律援助中心咨询的电话，杨先生联系后，对方称建议找街办调解。

记者联系到咸阳市秦都区文化旅游局，工作人员说，将对该机构进行核实。7日下午，秦都文旅局回复说，经向业务科室核实后，“60空间”不在登记名单里，所以不在管辖范围内，具体还要找发证机关。