孩子从9岁开始打游戏 3年充值上万元？家长已向平台申诉

孩子从9岁开始在多个平台充值打游戏，三年累计充值上万元，目前家长已向多个平台申诉未成年不理性消费退款问题。

吕女士的儿子小宇(化名)今年不满12周岁，吕女士和丈夫离婚后，小宇一直和爷爷奶奶生活。2019年小宇年满9岁时，因上网课、做作业等需要，小宇拥有了属于自己的手机。

然而近日，小宇的爷爷突然联系吕女士并告知，他的银行卡余额突然少了很多。吕女士接到电话后便立即查看了银行流水发现，从2019年开始，转账记录就出现了多笔游戏充值、拼多多消费等。“孩子爷爷年纪大了，对电子产品也不了解，不可能自己往游戏平台上充值。”

吕女士询问小宇后，小宇最终承认，这些充值都是他自己弄的。“爷爷的身份证、银行卡都在家里放着，孩子就用爷爷、奶奶的身份信息注册了三个微信号，其中一个是用副卡注册的。”吕女士说，小宇还给爷爷的手机设置了支付密码等，之后通过微信支付多次在拼多多等平台消费，购买游戏装备、充值。

9月27日，华商报记者看到财付通支付科技有限公司出具的消费明细上显示，从2019年9月至2022年9月，小宇爷爷的微信支付中有数十条游戏充值支出，收款方有“迷你世界”、“拼多多平台商户”、“4399手机游戏”、“深圳市腾讯天游科技有限公司”、“心动网络”等，累计充值上万元。

吕女士说，三年前孩子就开始充钱玩游戏，近两年充值更为频繁，大部分都是在拼多多平台上购买游戏装备。“孩子的问题肯定与我们家长疏于管教有关，我也很自责，但未成年消费应该得到保护，如果平台不严加审核管理，未成年很容易被诱导，会影响孩子的身心健康。”

今年7月17日，小宇在拼多多平台商家购买了630个“迷你世界”的迷你币，9月10日，吕女士举报商家诱导未成年消费后，拼多多平台处理结果为将对有违规行为的商家进行处罚和记录。

9月23日，腾讯科技也向吕女士发送短信表示，关于未成年不理性消费问题正在流程中，核实相关资料还需一定时间，审核结果将通过“腾讯客服”微信公众号进行推送。

9月27日下午，记者拨打了拼多多消费者服务热线，客服人员表示，未成年消费问题可申请退款，用户可在拼多多平台上直接申请退款，若商家拒绝退款或不处理，可联系平台，由平台专员协助退款。