邮储银行湘潭市分行：打造“手语”银行 传递贴心服务

5月26日，邮储银行湘潭市分行营业部员工与湘潭市特殊教育学校的孩子们进行了一次“指尖上”的金融互动。通过运用手语，为孩子们细致讲解了人民币票面防伪特征、识别方法，指导他们正确识别真假人民币。

活动期间，工作人员以播放情景剧、科普视频的方式让孩子们了解金融知识，掌握防范诈骗的技巧，告诫他们未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透漏、转账汇款多核实，不轻易扫陌生二维码，更不给陌生人转账，以免上当受骗。“当孩子看到你使用手语跟他们交流时，他们特别高兴，学习积极性很高！他们会认为我们彼此能互相‘听见’，也更加容易产生信任感。”该行员工表示。

“您好，请问需要办理什么业务？”日常熟悉的迎宾用语，对大多数人来说习以为常，但对于一些有听力障碍的人群，却让他们略显尴尬。为更好地服务特殊客户群体，强化营业网点特殊客户服务能力，让“声音”能够被“看见”，邮储银行湘潭市分行以市分行营业部为标杆，将其打造成为了市区首家“手语银行”特色服务网点。

该分行购置了完全图解的“中国手语”书本，组织员工利用晨夕会时间进行学习。为规范员工手语的学习、保障准确性，该行特邀专业老师走进网点现场教学，员工们在工作之余对照书本的同时认真领会老师教的技巧，配合日常网点服务需求，有针对性地开展银行特色服务手语指导，并系统梳理总结了从厅堂引导到柜面服务的简单文明用语话术，以便于“手语银行”的推广。“学习手语比想象中困难，但跟着老师不断练习，掌握技巧，就能慢慢摸到门道，现在我们能进行简单的手语交流啦。”该行员工高兴地说。

该行工作人员教特殊教育学校的孩子进行人民币真假识别。