记者调查丨预付4000元定制的窗户，去哪儿了？

家里装修换新窗，这件事让贺先生最近挺“上火”。2021年12月，他通过微信向振升颐人门窗九华恒大书香门第店预付了4000元，定制一扇窗户。可是，等了5个多月，原本按承诺今年1月份需完成安装的窗户至今仍未安装，这是怎么回事呢？

贺先生和妻子刚生二胎不久，为提升孩子的睡眠质量，贺先生便打算更换原本隔音不太好的窗户。2021年12月，贺先生在朋友圈注意到振升颐人门窗九华恒大书香门第店，便添加对方微信，提出想重新定制主卧的窗户。12月6日，经店方上门测算，贺先生家更换窗户费用为4647元。店方通过微信把报价单和施工图纸发给贺先生，贺先生微信转账4000元作为预付款，双方约定2022年1月份换好新窗户。

2022年1月1日，贺先生因窗户安装迟迟没有进展通过微信咨询，对方表示下周安装完毕。然而，这一等又是好几个月，窗户至今仍没有安装好。期间，贺先生多次催促要求对方履行承诺，对方却以天气等为由一拖再拖。“除了3月中旬，给我家送了几块玻璃来，就再没有动静了。”贺先生说，玻璃就摆在电梯过道上，很容易伤到人，他们很担心。

4月7日，记者咨询了振升颐人门窗九华恒大书香门第店，该店负责人表示，2月份湘潭遭遇暴雪，导致提供配套服务的玻璃厂房倒塌，需等厂房重新修建后才能给公司这边提供玻璃材料。3月中旬，公司收到厂家提供的玻璃后，立马配送到贺先生家了。但目前，公司订单数量较多，且疫情形势严峻影响安装，预计一个星期左右会帮贺先生家完成窗户安装。

湖南人和人（湘潭）律师事务所的律师陈彩虹表示，虽然双方针对窗户安装事宜没有签订书面合同，但贺先生通过微信方式与商家达成了窗户安装合意，且贺先生已支付定金，双方合同业已成立生效，双方应当诺守合同约定，履行合同义务。“商家应当按照约定履约安装事宜，虽然遭遇暴雪致使玻璃厂房倒塌，但是根据贺先生陈述，按照约定，窗户安装工作应当在暴雪发生前完成，故不得以暴雪原因影响货物交付免除其违约责任。”陈彩虹说，消费者可以向商家主张定金罚则，要求商家双倍返还定金或者要求赔偿损失。