记者调查丨商家停业后，充值赠送的金额能退吗？

近日，不少市民拨打本报热线电话反映，去年在湘潭经开区江南大道星火加气站参与了充值活动，充值5000元获赠900元。然而，现在加气站因故停业，办理结算退款时加气站工作人员表示，需将充值时所赠送的全部金额扣除，市民认为不合理。

“充值活动很给力，一时脑热就充值了，谁能料到加气站居然也倒闭了！”市民陈先生介绍，他于去年10月在该加气站办理了会员卡，并参与了充值5000元送900元的活动，使用后卡上余额还有2000余元。但去年底，加气站突然宣布关闭，并通知充值用户前去办理退款，明确退款额为总余额减去赠送部分。

对于加气站的处置方案，参与充值活动的市民并不接受，他们表示：“就是因为有赠送金额才充值的，退款就应当按照充值活动全额按比例进行退款。”

接到市民的反馈后，湘潭市市场监督管理局经开分局执法人员立即前往加气站现场了解情况，经工作人员协商调解，双方提出解决方案并达成一致，加气站已将充值赠送金额按比例退还给市民。

湖南人和人（湘潭）律师事务所的律师陈彩虹表示，商家对于会员充值的费用没有消费的，按照充值金额与赠送金额的比例退还相应的金额。商家不予退还的，可以向当地的消费者协会投诉或者当地的监管部门进行投诉。

陈锦)近日，不少市民拨打热线电话反映，去年在湘潭经开区江南大道星火加气站参与了充值活动，充值5000元获赠900元。然而，现在加气站因故停业，办理结算退款时加气站工作人员表示，需将充值时所赠送的全部金额扣除，市民认为不合理。