广州市物业费参考价仅供“参考”，不具备强制性

大洋网讯 近日，广州市物业管理行业协会编制发布了住宅小区配套物业服务费市场参考价，以及住宅小区物业服务项目参考清单。物业服务费市场参考价被分为了9个档次，其中有6个档次按照二级或以上服务标准收费，全部不低于今年4月市发改委公布的政府指导价基准价标准2.8元/平方米·月，其余三个档次，则介乎2.3元/平方米·月至4.1元/平方米·月之间。对此，有市民担心物业管理费会迎来“涨价潮”，并质疑这套所谓参考价有“多花钱多办事、少花钱不办事”之嫌，希望政府部门能加强监管。

广州市住房和城乡建设局昨日在回复广州日报·新花城记者查询时明确表态，协会发布的是参考价，仅供业主与物管企业协商收费标准时参考使用，没有强制力。

9个档次的收费，服务越好收费越高

这次广州市物业管理行业协会按照三个服务等级标准和三种建筑面积的住宅小区，分别定出了9个档次的收费。

其中，建筑面积20万平方米左右的住宅小区，一级服务标准收费等级为3.0元-4.2元/月/平方米；二级服务标准收费等级为2.8元-3.6元/月/平方米；三级服务标准收费等级为2.3元-3.0元/月/平方米。

建筑面积10万平方米左右的住宅小区，一级服务标准收费等级为3.8元-4.9元/月/平方米；二级服务标准收费等级为3.0元-4.1元/月/平方米；三级服务标准收费等级为2.6元-3.5元/月/平方米。

建筑面积5万平方米及以下住宅小区，一级服务标准收费等级为4.5元-6.2元/月/平方米；二级服务标准收费等级为3.6元-5.0元/月/平方米；三级服务标准收费等级为2.9元-4.1元/月/平方米。

三个服务等级标准也有相对应的服务内容，服务内容越多、越好，收费也相应较高。例如在“报事报修”中，一级服务要求“急修到场及时率不低于95%”，二级服务中该比例降至90%，三级服务中更是跌至80%。又例如保洁服务中，一级服务要求道路、广场清扫不少于每日2次，雨后4小时内清扫主干道路积水，二级服务要求道路、广场清扫不少于每日1次，雨后6小时内清扫主干道路积水，三级服务则要求道路、广场清扫不少于每日1次，雨后8小时内清扫主干道路积水。

据悉，广州市物业管理行业协会是根据广州市市场监督管理局发布的广州市地方标准《物业服务 第2部分：住宅小区》（DB4401/T100.2-2020）的相关内容，针对协会会员单位的物业服务企业进行抽样，抽取近200家物业服务企业进行样本数据搜集，并根据广州市经济发展水平和物业服务成本变动情况，最终确定了上述9个档次的物业服务费市场参考价。

居民质疑：“多花钱多办事、少花钱不办事”

按照《广州市物业管理条例》要求，确实有规定物业服务行业协会应当在房屋行政主管部门的指导和监督下，维护物业服务人的合法权益，制定物业服务标准和物业服务费市场参考价等，促进行业规范、持续、健康发展，提升物业服务水平。

不过，这次广州市物业管理行业协会发布的物业服务费市场参考价，有6个档次是高于或者持平今年4月市发改委公布的政府指导价基准价标准2.8元/平方米·月，其余三个档次，则介乎2.3元/平方米·月至4.1元/平方米·月之间，也有高于政府指导价基准价的情况。

根据广州市物业管理行业协会发布的文件指出，本次发布的物业服务费市场参考，价仅供业主与物业服务企业在采用《物业服务 第2部分：住宅小区》的相应服务标准签订物业服务合同协商约定物业服务收费时参考使用。对于低于本市场参考价格标准的住宅小区需要调整物业服务费标准的，物业服务企业可以根据相应的服务标准测算物业服务费价格，并根据《广州市物业管理条例》的相关规定由业主与物业服务企业双方协商一致后执行。

不少市民调侃协会发布的所谓参考价，实质是变相为物业费涨价提供一个依据，担心即将迎来物业费的“涨价潮”。

不过，广州市住房和城乡建设局昨日在回复广州日报·新花城记者查询时明确表态，协会发布的是参考价，仅供业主与物管企业协商收费标准时参考使用，没有强制力。居民在购买物业服务时，需要依据《广州市物业管理条例》有关规定，实行政府指导价和市场调节价。物业服务费标准应当保持相对稳定，调整方案应当由业主共同决定。

有市民表示，希望物业管理费能在政府部门监管下，有序收取和评价，而且小区物管应该是标准化服务，而不应是“多花钱多办事、少花钱不办事”的态度。

“例如在小区治安秩序上，协会发布的一级服务标准安全服务是“治安案件发生次数不大于2次/年”，二级服务则为不大于3次/年，三级服务中该数字则将为不大于4次/年，难倒因为物管费居民交得少、物管公司收得便宜，就可以降低安全防范标准，任由治安案件数量提升？”居民吴女士认为，这种以花钱多少的标准作为衡量物管服务标准的做法实在太过短视，也没有真正以居民为中心，缺乏为居民和社区提供最优质服务的理念。

文、图/广州日报·新花城记者全杰