帮助跨越“数字鸿沟”，广州公证处提供“老人视角”服务

大洋网讯 为应对老龄化社会到来和数字化时代公证发展双重挑战，作为全国“综合性公证养老”服务示范单位，广州公证处从“老人视角”出发，积极探索建立适老型公证服务新机制，在预约、受理、办理、延伸服务等各环节为老年人便利、高效运用公证维护和实现合法权益提供有力服务和保障，全面提升老年当事人公证过程的舒适度。

开设绿色通道为老年人快速受理

广州公证处在50个街镇公共法律服务中心、司法所、村（居）委，采取巡回办证、蹲点办证、优先受理等方式，为老年人提供“一对一”公证服务，避免老年人长时间排队、往返奔波。今年以来，公证人员坚持到敬老院、社区上门办理公证，行动不便老年人“一次都不用跑”。

广州公证处专门印制《老年人家事公证综合法律服务宣传工作手册》，满足老年人公证需求。公证大厅工作人员对老年人咨询详细解答和引导，做到一次性告知，面对没有智能机和有智能机不懂如何操作的老年人，工作人员会指引完成预约或受理。

在依法办证的前提下，尽可能简化老年人公证服务办理程序。坚持“公证多跑路，老人少跑腿”的服务理念，将当事人提供与公证人员主动调查、主动收集有效结合，进一步精简公证证明材料。倡导容缺受理制度，对仅缺少次要材料的公证申请，先行受理，领证再补。配备老花镜、急救箱、口罩、洗手液、湿纸巾，便利老年人办理业务。

个性化服务体现公证温情

“公证员贴心服务让我感到为民、便民、利民宗旨，心中充满感激也倍感温暖。”近日，唐先生和何女士（均为化名）专门致信广州公证处，表达对公证员雷峻岭和工作人员李蓉蓉在为他们办理遗嘱公证时诚挚耐心、一丝不苟服务的衷心感谢。

唐先生和何女士是澳门居民，想办理内地房产遗嘱公证，专门到广州公证处咨询。因为没有办理公证经历，心情既着急不安又担心不能顺利办理。

公证员雷峻岭受理唐先生和何女士的公证申请后，针对个案特殊性非常耐心地讲解法律规定，指导当事人提供证明材料，让唐先生既理解办证要求又有信心继续办理业务。由于当事人要在限定时间内赶回澳门，雷峻岭和李蓉蓉从早上9点开始审核证明材料、制作询问记录、起草法律文书、全程录音录像。送走当事人后，公证人员一直加班到晚上10点，以便第二天将公证书交到当事人手上。公证人员办理业务的专业精准，服务效能的优质高效，让当事人十分欣喜。唐先生和何女士称赞：“这种爱岗敬业、奉献服务精神和业务沟通能力，让我们叹服和敬服。”

在公证活动中，广州公证处充分关注老年人的真实意思表达，在办理业务时尽量方便老年人，用通俗话语代替法言法语，在细节方面彰显人文关怀。

帮助老年人跨越“数字鸿沟”

为解决老年当事人在公证过程中面临的“数字困境”，结合工作实际，广州公证处积极主动为老年当事人提供自主、多样的公证服务选择，提供“人工+智能”的个性化公证服务，让公证服务适合老年当事人，避免因技术原因出现“数字鸿沟”。

针对城中村改造办件需求量大和老年人口多，以及偏远地区申办公证不易的特点，今年以来，广州公证处“下乡进社区”95次，配齐硬件设施，使用移动办证设备，推行视频“面对面”公证服务，开展预约办证、节假日轮值和延时服务，为当事人代办房产证93件，外事认证105件，实现群众办公证“就近办”“快速办”。

爱老、尊老、护老，是中华民族传统美德，涉老公证服务是党和国家老龄事业和公共法律服务的重要组成部分。广州公证处努力使公证服务适应老年当事人特点，让他们安心、智慧养老，感受到社会温暖。

文/广州日报·新花城记者：魏丽娜 通讯员：何思明