河北：殡葬代理服务有了新的行业秩序

近日，河北省民政厅印发《关于加强行业监管和行业自律规范殡葬代理服务行业秩序的通知》，就加强殡葬代理服务监管、规范殡葬行业秩序作出安排部署。

通知指出，长期以来，殡葬代理服务行业对满足群众殡葬服务需求发挥了积极作用，但也存在从业人员整体素质偏低、倡导丧俗改革不力、服务不规范、缺乏诚信意识等问题，个别地方甚至出现借殡葬代理服务强行敛财的黑恶势力。各级民政部门要充分认识规范殡葬代理服务行业秩序的重要性和必要性，采取有力举措，整治殡葬代理服务乱象，加强殡葬服务行业引导和管理，解决殡葬代理服务行业存在问题，努力提高广大群众对殡葬工作的满意度。

通知强调，全省各级民政部门要完善监管执法手段，实施“双随机、一公开”监管，建立殡葬代理服务随机抽查事项清单。要充分发挥殡葬管理工作联席会议职能作用，推进跨部门联合执法监管，严肃查处殡葬代理服务单位违规失信行为，配合市场监管、公安等部门严厉打击控制和垄断殡葬代理服务市场的黑恶势力。

通知明确，要注意发挥殡葬行业协会作用，通过加强政策和业务指导、政府购买服务、组织和动员殡葬代理服务单位积极参与等方式，支持加强行业自律和诚信体系建设。省殡葬行业协会要学习兄弟省(市、区)经验做法，积极探索推进方法和途径，采取业务培训、吸收入会、制定行业公约、提供信息支撑、畅通监督渠道、建立诚信档案、开展星级评定、探索集中治丧等举措，全面规范殡葬代理服务行业秩序。要通过协会信息服务平台，公开全省殡葬代理服务信息，为群众提供信息支撑服务。要建立健全行业奖惩机制，鼓励诚信规范经营，对损害群众合法权益的代理服务行为予以曝光，让违规失信代理服务单位“寸步难行”。

通知要求，各殡仪馆要坚持为民服务公益属性，自觉把维护群众利益、保障“逝有所安”放在首位，与殡葬行业协会形成合力，共同推动殡葬代理服务单位诚信规范经营。要规范与殡葬代理服务单位的合作关系，并在业务大厅醒目位置公布合作单位名录，要求代理服务从业人员挂牌服务，接受社会监督。要鼓励诚信规范经营，对服务规范、收费合理、行业信誉好的代理服务单位开通“绿色通道”，方便其代办治丧业务;要遏制违规失信行为，对服务不规范、漫天要价、行业信誉差的代理服务单位，可以拒绝其代办治丧业务，并将有关情况上报主管部门。要公开服务项目、收费标准和惠民殡葬政策，提供消费清单，便于丧主自主选择，充分体现殡仪馆的公益属性和相关服务消费的可选择性。