2万人的社区热线诉求满意率竟达92.5% 奥秘何在？

一个2万人的超大社区，诉求复杂多元。但过去这一年半，这个社区12345热线诉求量不升反降，且解决率95%、满意率达92.5%。奥秘何在?连日来，记者蹲点房山区长阳镇嘉州水郡北区社区，解密这里的民生工作法宝——党建统筹，九元共治。

走进嘉州水郡北区，第一感觉是干净，人行步道、健身广场、楼前绿地里，基本看不见杂物。居委会门前，绿色的厨余垃圾桶、灰色的其他垃圾桶一字排开，每个桶盖上都有方便开合的拉手。掀开其中一只厨余垃圾桶，只见菜叶、果皮等堆了小半桶，未掺入垃圾袋等杂物。

“我们小区垃圾分类有‘绿聚人’管着呢，您什么时候来，都这么规范。”迎上前来的社区党支部书记李雪东，颇为自豪地介绍起小区“绿聚人”志愿服务队。服务队成立于去年5月，20多名志愿者全是小区居民，一年365天每天雷打不动在桶前值守2小时，指导居民垃圾分类，劝导乱扔垃圾等不文明行为，成效相当显著。

像这样的社区组织，嘉州水郡北区有59个。除了“绿聚人”，还有嘉州十姐妹为老服务队、治安360社区治安联防队等。他们，是“党建统筹，九元共治”工作法中“九元”的重要组成部分。

“所谓‘九元’，就是社区建设的九种力量。”李雪东掰着手指细数，有社区党组织、社区居委会、社区工作站、物管会、物业企业、辖区单位、社区组织、社区民警，还有社区居民。这九种原本彼此独立的力量，靠党建统筹凝聚到了一起。

社区居委会的墙上贴着社区党支部制定的3张清单，分别是责任清单、任务清单、项目清单，各方力量“按图索骥”，确定自己的责任、任务和年度项目，共同解决居民诉求，为社区服务。

辖区单位则各尽所能，理发店定期为老人义务理发，银行给社区开金融理财课。去年疫情期间，社区有200多户居民需要居家观察，社工忙不过来。链家地产党支部派出40多名中介小哥组成的“帮帮团”，志愿为居家观察的居民送快递，并积极参与小区疫情防控岗值守。

九元共治，让社区治理从以前的“独角戏”变成了“大合唱”。今年截至8月中旬，嘉州水郡北区社区12345热线投诉306件，同比下降13%，解决率、满意率都有提升，实现了接诉即办的“降量提率”。同时，通过设立“我来办”工作站、“有事您说话”意见箱，未诉先办民生事项1659件，居民满意率100%。