【有事找紫牛】快递受损赔偿后再收货时损毁更为严重，顺丰拒绝二次赔偿_观点

近日，家住南京的王先生向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，自己在网上购买了一台功放机，但在顺丰配送过程中遭到了损坏，起初经过双方协商顺丰答应赔偿4000元，并约定将已经受损的功放机再次派送到王先生手中。但在第二次收货后王先生发现，功放机遭遇了比上次更为严重的损坏，便要求顺丰再次进行赔偿，但顺丰客服却表示，一笔订单只能赔偿一次，只愿再补偿几十元的代金券。

首次验收发现外观损坏拒签

协商时验货发现屏幕无法显示

(相关资料图)

4月14日，王先生网购了一台价格为7500元的功放机，在顺丰快递处保价8000元。快件于4月19日到达王先生的工作地无锡，“我当时在签收的时候发现功放机外观上有多处损坏，直接拒签让顺丰拿回去了。”

王先生的快递订单

王先生表示，商家发货时还特地把设备拿到特约维修点，拍视频给他看确认设备没有问题，之后就直接拿给顺丰包装了。据王先生描述，他所购买的功放机有60斤重，但是在收到快递的时候，发现物品在箱内并未被完全固定住，还能在箱内左右晃动。

“后来顺丰跟我协商说，先让我验货看看设备能不能用，如果能用就把设备给我，然后再跟我商量赔偿部分费用，当时客服并未让我签收。”王先生记得，4月24日，快递员将物品拿给他验货，接通电源后发现屏幕已经不显示了，虽然有声音但是断断续续的。“在验货完之后，快递员让我签收，但我认为赔偿款金额尚未达成一致不应该签收，于是快递员就又把功放机包装好拿回仓库了。”

王先生说，其间他一直和顺丰工作人员协商具体理赔费用，直到4月30日协商达成赔款4000元，并把物品派送给他。

4月24日验货还可以开机

达成赔偿后收货损坏更严重

顺丰称一笔订单只能赔付一次

5月2日，王先生再次收到货物后，他发现设备受到了更为严重的损坏，“面板旁边的两三个按键都凹陷进去了，接通电源后发现甚至连开机都开不了了。”王先生当即把新的损坏情况拍照发给顺丰快递员。

5月2日收到货开不了机

随后王先生再次向顺丰方面反映问题，“客服当时跟我说，公司有规定一个订单只能赔付一次，只愿意给我几十元的代金劵作为补偿，实在不行就让我去起诉。”王先生认为，虽然是同一订单，但是在第二次收货时出现更为严重的损坏，他觉得可以要求顺丰再次进行赔偿。

5月29日，顺丰快递工作人员向记者证实了此事，但该名工作人员表示，在第一次协商过程中客户明确表示物品已无法维修，起初要求全额赔付，后来才达成的4000元赔偿费用。“而且我们一般一个订单只能赔付一次，5月2日的第二次派送也是客户自己到网点来取的。”

发现损坏加剧后和快递员沟通

关于自己到网点取货，王先生解释道，快递员5月1日曾派送过一次，“但是当时我不在无锡，5月2日，我回到无锡之后，快递员说需要晚一点才能送，我就想着我离网点比较近就自己去取了，由于当时仓库内不具备验货条件，快递员帮我搬上车我就把物品带回家了，但是到家接通电源我就发现了问题，也第一时间和快递员联系沟通了。”

上海大邦律师事务所丁金坤律师表示，法律上的赔偿损失，是指赔偿实际损失，而不分赔偿次数，赔足为止。本案第一次赔偿时候，对快递物品的残值做了估价，但之后该物品再次受损，则残值下降部分还是要赔偿的。

（图片来源：受访者提供）

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 徐韶达

校对 盛媛媛