环球观焦点：张家界一景区单日接待量创新高，游客晚上被困山上？景区回应

今年春节，不少人选择旅游过年，部分景区随之爆棚。

1月24日，大年初三，湖南张家界国家森林公园接待游客逾6万人，接待人数创单日新高。但有游客在网上反映，景区未控制人流量，导致成千上万名游客大晚上被困在山上。

1月25日，当地旅游部门工作人员称没有游客滞留。景区管理局在接受红星新闻记者采访时还表示，最后一名游客应该是在24日晚上快到9点时下山的，景区工作人员也一直陪着，和游客交流，安抚游客。1月25日，景区还对全部线路进行了限流，通过线路单循环引导人流快速进出景区。

(资料图)

游客质疑景区“未控制人流”，称很多人晚上被困山上

“春节旅游人多可以理解，但像这样，明显就是景区没有控制人流量，导致成千上万名游客大晚上被困在山上。”1月24日20时30分许，一名游客在短视频平台发布视频，并将地点定位于张家界国家森林公园，话题设置为“张家界百龙天梯”。

现场游客排队下山。图据游客所发视频截图

视频中，现场有不少游客，吵闹声不断。该游客称，因各种不放行和推搡，其“好几次被挤得呼吸困难”。该游客质疑，上山的大巴送完人空着就走，丝毫不管滞留在山上的游客。“为什么呢？因为有要钱的下山电梯票要卖呀。”

20时36分，该游客表示，他们终于排队检票坐电梯下山了，但是后边还有很多人在山上。在短视频平台，还有其他游客反映在该景区被滞留。“张家界的山顶，人山人海在排队，下不去了。”另一名跟团游客发布的视频中，不少游客坐在大巴上，其称快到晚上10点了，他们晚饭还没吃，导游还带着他们在“兜”。

景区回应：游客多索道运力有限只能排队，最后一名游客晚上9点前下山

对于游客反映被困和滞留的问题，1月25日上午，红星新闻记者联系上张家界市武陵源区文化旅游广电体育局。一名工作人员表示，没有游客被滞留，1月24日已有序安排游客下山。但对于游客何时全部下山，该工作人员表示需问景区，并提供了百龙天梯运营公司的联系电话。

“滞留（游客）谈不上，只是游客太多了。”随后，百龙天梯运营公司相关工作人员表示，不止百龙天梯，整个景区在春节期间的游客都比较多，1月24日是近三年游客最多的一天。为此，考虑到游客没吃饭和晚上比较凉，24日晚，他们还给游客送了温水、饼干及零食。他还表示，当晚，在百龙天梯的游客于晚上9点被全部送下山。因为春节期间游客比较多。“我们的电梯是非常畅通的。”

该工作人员还称，百龙天梯此前游客不多时，一般在晚上六七点便可将游客全部送下山。而景区除了公司运营的百龙天梯外，还有两条索道下山，游客也可乘坐巴士下山，这些是当地政府的产业公司在管理。“但那边（乘坐巴士）的游客比较少。”

“我们工作人员及领导都在现场，一直在维护秩序，安排他们有序下山。”张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局工作人员表示，春节期间，景区人流量比较大，山顶的索道、缆车一直在运行，并未停止运行，只是稍微缓慢一点，景区也适时根据客流量进行了分流。但1月24日晚游客具体何时全部下山，该工作人员表示不清楚，需向现场部门核实。“我们一直在岗，一直陪他们，现场和游客进行交流，安抚他们。”

随后，管理局另一名工作人员表示，景区下山除了电梯和两条索道外，还有一条公路。“如果索道、电梯因为极端天气不能运行，可通过公路疏散。但这种情况下，游客也不愿意选择那边（公路疏散）。”他说，游客下山晚，主要是很多游客上山看景，进去时已到中午了，看景看到晚上六七点天黑。“然后，下山的时候还有滞留的游客，索道运力肯定是有限的，只能排队，慢慢地运下山。”

1月24日晚的游客何时疏散下山的呢？该工作人员称，最后一名游客应该是快到晚上9点时下山的。

单日接待量创历史新高

景区调整：全部线路单循环，引导人流快速进出景区

据张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局官方微信“张家界国家森林公园”消息，1月24日，大年初三，公园共接待游客逾6万，接待人数创单日历史新高。

景区内人流。图据景区官方微信

该消息还称，为应对春节黄金周旅游高峰，管理局领导班子及景区执法大队、各管委会、门票站、旅游企业等一线单位每天召开调度会，安排调度黄金周旅游接待工作。同时，根据次日门票预约情况，研判当前的旅游形势，针对旅游接待工作中存在的问题及时调整、安排部署。春节期间，吴家峪门票站、森林公园门票站两个最大的入园站口，执行分时分段预约入园制度，客流量高峰期实行有效管控，放缓入园验票速度，景区环保客运增加运力，大大减少了游客排队等待的时间。

据2018年张家界市政府官网发布的消息，为确保游客旅游的安全度和舒适度，以及景区环境资源可持续利用，张家界市旅游和外事侨务委员会委托中山大学旅游学院，对张家界主要景区进行了游客最大承载量测算。测算结果显示，武陵源核心景区瞬时承载量为61730人，空间承载量夏季为每日12.2万人次、冬季为每日10.1万人次，设施承载量夏季为每日10.1万人次、冬季为每日9.5万人次，最佳舒适承载量夏季为每日13.7万人次、冬季为每日10.9万人次。

“昨天现场发现人比较多，也对部分路段进行了限流。”管理局一工作人员表示，1月25日，景区对各条线路进行了限流，实行单循环线，让游客尽量不走重复的线路，引导人流快速进出景区。