保证金？小心是诈骗！银行员工“多问一句”为客户挽回损失

扬子晚报网3月24日讯（通讯员 蔡子荷 熊骏飞 记者 陈咏）客户着急汇款，银行员工上前询问，对方却支支吾吾。该员工“多问一句”，为一起电信诈骗案件按下了停止键。24日，记者从工行高邮支行了解到这一事件。

近日，工行高邮支行迎来一位六十岁左右着急汇款的客户，大堂经理见状，询问其转账原因以及是否认识收款人。面对善意提醒，该男子支支吾吾，不愿告知。这更引起大堂经理的警惕，她解释近期电信诈骗较多，需问清楚缘由，帮客户把个关，才能办理汇款。男子这才说道，这笔钱是保证金，他准备在某平台借款10万元，对方称先要缴纳1万元保证金，贷款立马入账，保证金还能返还。大堂经理听罢，顿感不对，初步判断是电信诈骗，便协助客户拨打该平台客服。客服称公司并没有保证金这一说法，客户这才明白，原来自己遇到了电信诈骗。大堂经理又对男子进行了反诈及征信知识的宣传与普及，男子连连称谢。

记者了解到，为帮助群众更好地守住“钱袋子”，工行扬州高邮支行常态化开展培训学习，了解近期发生的电信诈骗案例，分析总结特征，强调汇款操作流程的刚性和严肃性，不断提升网点员工反诈能力。同时，提示员工在日常工作中积极关注客户细节，对到店客户办理转账汇款业务要多询问，多了解交易背景，做好风险提示，发现可疑情况及时有效沟通，保障客户资金安全。目前，已成功制止多起交友、刷单、延年保健类型电信诈骗。此外，该行还持续开展反诈宣传教育，定期组织开展防范电信诈骗宣教以及进社区活动，面向到店客户和社区居民开展更广泛的反诈宣传，一对一进行答疑解惑，不断增强社会公众的反诈能力。

校对 徐珩