启东检察院12309检察服务窗口“意见簿”变成“点赞册”

“态度热情，办事效率高，极大方便了律师阅卷，为启东市检察院案管中心点赞！”这是江苏某律师事务所的律师在启东检察院接待意见簿写下的真实评价，而类似这样的评价还有很多……启东检察院有一个联系服务群众的12309检察服务窗口，主要负责律师、当事人的咨询与接待、听取意见等工作。该窗口的显著位置放置着一本“接待意见簿”，专门提供给律师和当事人填写对检察机关服务的意见和建议。而小小意见簿写满的却是律师们对检察工作的点赞，这些点赞背后是检察机关为民办实事的贴心故事。

“贴心安抚”+“快速流转”，解群众心忧

“你好，我的200多万被人骗走了，案子现在在你们检察院，我写了一份材料给检察官，能不能帮我转交一下？”“你好，我重新补充了一份材料，想要递交检察官，能不能帮我转交一下？”“你好，我前两份材料是手写的，担心检察官看不懂，我现在用电脑重新打印了一份，能不能帮我转交一下？”

近日，一位案件当事人因被骗数额巨大，心里非常着急，连续三天来到12309检察服务窗口，递交案件材料。面对焦急的被害人，案管干警每次在收下被害人的材料后，一方面耐心安抚，告知会第一时间将材料转交给案件承办检察官；另一方面针对该当事人的特殊情况，案管干警在工作笔记上也记录了其联系方式，表示案件处理结果会第一时间告知他。当事人听后，也长吁了一口气。

在12309检察服务中心前来查询案件的有代理律师，也有案件当事人及近亲属，无论面对谁，案管干警都会礼貌接待、热情服务，尽量提供帮助，在符合查询条件的情况下，让来访人员及时了解到相关信息。

“线上审核”+“数据传输”，足不出户实现阅卷

“现在疫情形势严峻，但是当事人很着急，需要我们尽快阅卷，我在外地不方便前来怎么办呀？” 2022年3月11日，南京的瞿律师在电话中焦急的对案管干警说。案管干警了解到律师和当事人的焦急情绪后，告知瞿律师我院支持异地阅卷以及互联网阅卷的情况，引导她通过12309中国检察网向我院提交了阅卷申请。案管干警通过快速审核，认为瞿律师申请阅卷的案件符合异地阅卷的条件，遂及时联系其所在地南京当地检察院案管部门，通过内网向该院案管部门推送了案件电子卷宗和下载密码、阅卷密码，这样瞿律师可以直接前往当地检察院实现异地阅卷。3月16日，瞿律师专门打来电话，告知已经顺利完成阅卷，对启东检察院贴心的服务表示感谢。

近年来，启东市检察院顺应信息化时代要求，切实尊重和保障律师执业权利，积极推行异地阅卷+互联网阅卷机制。 案管干警还专门推出原创漫画宣传供大家更形象生动地去了解，受到广大律师的点赞欢迎。

“认真负责”+“耐心细致”，温馨提示获称赞

“我代理的XX案件有没有移送检察院？”“我要预约一下阅卷”。随着一声声清脆的微信提示音响起，案管干警也由“线下”转为“线上”办公，耐心回答微信工作群里的各项问题。“现在案件还没有移送审查起诉，等案件审查受理后我们及时通知您来阅卷。” 案管干警在工作笔记上也记下了律师的联系方式以及咨询的事项。

一周后，接到案管干警电话的律师连声说着谢谢，感慨道“真的非常感谢你们一直记挂着我们的咨询事项，本来打算过来问下案件最新进展的，就接到了电话通知，太及时了。”“应该的，应该的，您可以根据需求选择最合适的阅卷方式，我们现在支持现场阅卷、异地阅卷以及互联网阅卷”，案管干警也及时向代理律师介绍网络阅卷方式，减少律师往返奔波时间。

在“启东检律之家”微信工作群内，律师可随时随地与案管部门人员进行联系，咨询了解自己所代理案件的程序性信息，在线预约申请阅卷、会见、要求听取意见等。有效改变了以往因信息不对称导致的阅卷、听意见要等的局面，极大提升了律师接待工作的效率，获得了律师的大力称赞。

2020年以来，启东市检察院第六检察部12309检察服务窗口共接待律师阅卷502次，其中异地阅卷12次，互联网阅卷2次；接收律师及嫌疑人家属递交材料37份。

写满“肯定”的意见簿背后，承载着每一位律师和当事人对检察工作的期望，是每一位案管干警日复一日、年复一年对司法为民初心的坚守，也鞭策着每一位案管干警在司法为民的道路上深耕细作。

通讯员 陆慧 王浩波 扬子晚报网/紫牛新闻记者 刘浏

校对 盛媛媛