去年南京涉消费者权益纠纷案件数量翻一番，网购纠纷明显增多

扬子晚报/紫牛新闻讯（记者 万承源 通讯员 宁法宣）3月14日，南京市中级人民法院召开新闻发布会，介绍了2021年全市法院消费者权益保护案件审理情况。去年全市法院受理涉消费者权益纠纷一审案件5009件，同比上升99%，案件主要分布于服务合同（文体健身、美容美发）、产品销售者责任、信息网络买卖合同等与群众生活密切相关的领域。

南京中院民一庭副庭长洪霞介绍，2021年南京全市涉消费者权益纠纷案件整体呈现出商品购物类纠纷上升明显，涉诉产品种类繁多的特点。去年全市法院新收一审产品销售者责任纠纷案件356件，同比上升74%；新收信息网络买卖合同纠纷案件324件，同比上升49%。除了传统网络购物平台，民众通过微信、直播、二手网络交易平台等进行购物交易的行为明显增多，由此产生的纠纷也明显增多，交易种类多与人民群众日常生活密切相关。商品买卖纠纷中的二手商品买卖纠纷呈明显上升趋势，问题较多的如二手车买卖。

此外，服务消费类纠纷暴增，涉诉行业主要集中于文体健身服务、旅游和医美服务。服务合同类纠纷主要集中于预付式消费，该类纠纷普遍存在于文体健身、美容美发、餐饮等行业，预付式消费案件争议标的额一般不大，但涉诉当事人较多，容易引发群体性诉讼。

记者获悉，诉前调解阶段化解纠纷成效显著也成去年南京法院为涉消费者权益纠纷案件的一大特点。去年全市各基层法院受理此类纠纷诉前调解4510件，同比增长132%。经过诉前调解成功化解纠纷1276件。

据介绍，南京两级法院围绕“共促消费公平”主题，突出对人民群众关切的食品安全、文体健身等领域纠纷的积极回应，突出对迅速发展的医美机构超出登记范围开展诊疗活动的精准打击，突出对家具、二手车销售等常发多发领域不诚信交易行为的严厉惩罚，促进消费公平，不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感。

校对 苏云