网购退货遭拒收 货款难追回？法院判决商家承担全部责任

仪征市民王先生在网上定制“洗衣伴侣”，收到货后却发现“货不对板”，退货时遭遇卖家拒收，所花费的2600多元也索赔无门。无奈之下，王先生将卖家诉至法院。近日，仪征市人民法院发布该网络买卖合同纠纷典型案例。

私人定制却发现“货不对板”

2020年10月，王先生打算定制一件阳台“洗衣伴侣”，他发现网上也可以“私人定制”，不仅比线下价格低，款式的选择也更多一些。

王先生对比几家店铺后，在天猫的某旗舰店定制了一件“洗衣伴侣”。在该商品的详情页，卖家明确承诺，“退货由卖家承担运费”。王先生确定好了款式，并将尺寸一并发给了卖家，共支付了2600余元。

近半月之后，“洗衣伴侣”终于到货了，但王先生签收之后验货时却发现，收到的产品尺寸与之前沟通确认的尺寸严重不符，无法进行安装，自家装修进度也受到了影响。

王先生与卖家沟通，表示需要退货。卖家同意退货，但同时向王先生表示，“退货需要您自行联系物流”。

为将货物安全寄回，几经辗转，王先生终于说服了仪征一家物流公司的工作人员，要求物流公司采取保价的措施后进行托运。

卖家以商品有破损为由拒收

本以为将“洗衣伴侣”寄出后就可以退货退款，王先生每天盯着物流信息，却发现卖家根本没有签收。王先生多次联系商家，发出的信息却只是“已读”，没有任何回复。

经过购物平台客服提醒，王先生联系了托运的物流公司，被告知寄回的商品正在该物流杭州转运站“睡大觉”，“商品早就送到卖家那了，但是被拒收了。”卖家拒收的理由是“产品有破损，无法二次销售”。

“明明承诺退货运费由你承担，而且我在退回时还对商品进行了保价，你可以向物流公司或者保险公司索赔啊，怎么能随便拒收呢？”王先生要求天猫平台介入协调未果后，拨打了12315消费者热线维权，但当地消协表示无法与商家取得联系，建议王先生通过诉讼的方式解决争议。

无奈之下，王先生只好向法院提起诉讼，要求被告某商家退还货款2600余元，并承担装修误工损失10000元。

法院判决商家承担全部责任

日前，仪征市人民法院审理该案。法院认为，被告未按照与原告约定的样式及尺寸生产制造“洗衣伴侣”，原告有权要求被告更换与重作。在原告向被告提出退货与重作要求时，被告予以推诿。由于被告的违约行为耽误了原告装修房屋的工期，原告有权通知被告解除与其签订的网络买卖合同，并要求退还货款。

被告在商品销售网页明确承诺，退货由其承担运费。原告将“洗衣伴侣”退还，并进行了保价，即在退货运输途中发生遗失、毁损等意外情况原告不承担责任，可由支付运费方的被告向某物流公司和承保运输险的保险公司索赔。因此，被告以“洗衣伴侣”有破损而拒收无理，应视为被告已经收到原告退还的“洗衣伴侣”，被告应承担造成本纠纷的全部责任。

法院审理后作出判决，解除王先生与卖家某公司之间的网络买卖合同，判决生效之日起10日内，被告卖家某公司返还王先生支付的货款2600余元，并赔偿王先生误工损失400元。对王先生提出的因延误工期造成其多支付装修工人工资近万元的损失，因未提供相关证据，法院不予支持。