中国东航地服汤娜：让雷锋精神焕发新光采

扬子晚报网3月5日讯（通讯员 史磊 记者 徐媛园）虎年春节大年初四，夜班结束，东航江苏公司地面服务部员工汤娜跟家人一同吃完午饭后，开车带着母亲和儿子行驶在南京应天大街高架上。

突然，汤娜看到前方不远处有一个胖墩墩的小身影在高架上走着。她不禁产生疑惑，于是放慢车速，从后视镜定睛一看：“是个小男孩儿啊！怎么一个人走在高架上，太危险了！”。她赶紧停车、打起双跳，飞快向小男孩跑去。

起初，小男孩拒绝与汤娜沟通，她耐心地与他交流，同时发动了老妈和儿子一同劝说。最终，小男孩同意坐上车离开危险的快速路。路上，与孩子聊天，了解到，原来，他是跟父母因为寒假作业闹了矛盾离家出走的小学生。

一路上，汤娜耐心开导、劝解他，与他的家长取得了联系，并将他送到了警务亭，不留姓名地离开了。事后，她拒绝了家长的感谢。直到电视台报导了这个事件，大家才发现身边这位“雷锋同志”又做了一件好事。

2007年，汤娜带着对蓝天的憧憬加入了东航江苏公司大家庭，成为了一名空中乘务员。飞行十余年，汤娜从一名青涩的学员成长为一名资深乘务长教员。

有一次，执行国际航班结束，在航后清舱时，汤娜发现一名外籍旅客将钱包落在了座位，里面还有护照。“按照工作流程，我只需要将旅客遗失物品交给地面人员完成交接手续，就可以下班。但是，我心想，对这位旅客来说，丢失护照就意味着无法办理入境手续离开机场。就算求助地面工作人员，也必定会费些周折才能拿到护照，于是我就立马决定去找到失主。”她说道。

汤娜拿着钱包冲出客舱，顺着下机的人群焦急地寻找，终于在入境大厅找到了这名旅客，亲手将钱包和护照交给了已经急得满头大汗的旅客。

几天后，这位外籍旅客委托中国朋友给汤娜送来一面锦旗，并打客服电话对她表示了感谢。锦旗上书写着“空中天使，拾金不昧”，汤娜看着锦旗说：“其实，我只是做了该做的。”

2019年，由于身体原因，汤娜万般不舍地离开了乘务岗位，转岗到地面服务部。从空中到地面，虽然岗位改变了，不变的是她那颗真情服务的心。不久后，汤娜被调整到载重平衡岗位，虽然不直接面对旅客，却是与飞行安全紧密相关。

2020年，突如其来的疫情让武汉这座英雄城市面临严峻挑战。2月9日，公司接到了南京执行五班援鄂包机的重要任务。此次任务时间紧迫、协调流程繁杂、运输物资体积和重量都直逼机型运载力极限。由于汤娜刚担任载重平衡员不久，对于这类特殊情况经验还不足，部门决定紧急调集业务骨干进场参加保障。汤娜看到大家纷纷放弃休息，第一时间进场，内心洋溢着满满的感动。汤娜主动承担起后勤任务，帮助同事们接电话、打舱单、核数据。由于当日驰援湖北的医疗人员和物资较多，需要平衡人员到现场进行协调指导货物装机，她不顾外场寒冷，主动承担起这项任务。拿到装机单后，汤娜发现有一批宝贵的医疗物资需要安置在客舱中，她第一时间去机坪查看了货物的体积，心中盘算着如何在客舱座椅上摆放。经过反复沟通，决定在客舱靠近安全门的三排座位摆放物资，并告知乘务长在空中对这三排物资予以特别关注。在大家通力合作下，最终圆满地完成了此次重要航班保障任务。

校对 苏云