男子意外离世妻儿患精神病，银行的做法很暖心

扬子晚报网2月23日讯（通讯员 马天驰 赵红伟 记者 陈咏）“你们不愧是值得信赖的银行，真的非常感谢，服务太周到了。”近日，一对老年夫妇在工行仪征白沙支行营业厅，对工作人员连声道谢。原来，老两口的长子前段时间意外离世，他的妻儿均患有精神疾病，无自理能力，名下的借记卡上有笔大额活期存款。老父母不知晓密码，银行卡也找不到，银行迅速行动，帮二老解决了难题。

记者了解到，因涉及遗产继承，又因关联人有精神疾病，业务较为复杂，柜员迅速向业务主管作了报告。进一步了解情况后，业务主管与支行业务管理部门取得联系，经过一番商议，为客户提供了解决方案。工作人员仔细向客户交代了所需出具证明的单位地址、联系方式等，一遍遍告知该如何办理。过了几天，该笔存款的继承人持公证书、监护关系证明、死亡证明以及精神病证明等材料，再次来到白沙支行，成功办理了业务。

据介绍，该笔业务办理过程中，该行换位思考，安排专人与老人及家属对接，全过程服务周到细致，赢得对方好评。业务处理完成后，老人表示，儿子在多家银行有业务，工行“急客户所急，想客户所想”，不仅响应迅速，敢于担当，而且服务细心又暖心，让丧子之痛的他们十分感动。

据悉，白沙支行对特殊客户特事特办、贴心服务已成工作惯例。“我们行周边大多是老社区，又靠近医院，行动不能自理的、需要住院治疗的老年客户很多，我们经常要上门服务。就在前阵子，还有一位大妈中风卧床，需要银行卡密码重置，我们专程上门，帮大妈解决了问题。”该行马行长介绍说。

校对 李海慧