多地春节消费投诉情况出炉！“爷奶辈”网游账号引关注

2月8日，记者从上海市消保委获悉，春节期间(1月31日至2月6日)，上海市各级消保委共受理消费者投诉4600件。按投诉类别分，商品类投诉1949件，其中服装鞋帽、食品、家居用品位居商品类投诉的前3位;服务类投诉2651件，其中快递、文娱票务、网络游戏位居服务类投诉的前3位。

年夜饭备受消费者关注，订餐配送服务提升有空间。年夜饭一直是春节的“重头戏”，越来越多的消费者选择预制菜，也有不少消费者通过平台订送生鲜菜品、外卖食品等。今年春节长假期间，上海市各级消保委共受理订餐订菜类投诉210件，消费者主要反映，订购的预制菜品迟迟不发货、订单被擅自取消、页面宣传与实际货品不符等。

“就地过年”带动购物热情，快递相关投诉增多。春节长假，“买买买”成为不少消费者“犒劳自己”、欢度新春的不二选择。长假期间，上海市各级消保委共受理服装鞋帽和食品类投诉881件，消费者主要反映，商品质量瑕疵、商家拖延发货、货不对板等。

文娱消费动能强劲，经营者规则告知不清需完善。春节长假，文娱消费需求旺盛、动能强劲。上海休闲娱乐活动丰富多彩，影院观影、乐园游览、KTV、展览、密室逃脱等满足了各类消费者不同的需求。长假期间，各级消保委共受理文娱票务类投诉377件，其中，电影票务投诉242件，消费者反映的主要问题有：购买的电影票无法退款或改签、电影票无法兑换等。此外，也有不少消费者投诉反映，前往KTV、游乐园、密室等娱乐休闲场所，前期付款时商家规则告知不清、付款后商家无法提供服务等。

网络游戏需求升温，“爷奶辈”账号频繁深夜上线引关注。不少消费者在春节期间宅家打游戏，网络游戏需求升温。长假期间，上海市各级消保委共受理网络游戏相关投诉185件。投诉中反映出一些新情况，在国家相关部门下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》后，一些未成年人为绕开游戏防沉迷系统，用爷爷奶奶辈的身份证件注册，“轻松”打游戏，尤其是春节期间在深夜频繁上线，未经家长同意偷偷“充值”“酣战”，引发退款争议。

广东深圳应节食品配送不及时问题突出

本报深圳讯(记者黄劼)2月7日，广东省深圳市消委会发布了今年春节期间消费投诉情况，未成年人网络游戏和共享充电宝多扣费问题投诉量比去年同期增多。

今年春节期间(1月31日至2月6日)，深圳市及各区消委会共收到投诉1330件，与2021年春节同期(2月11日至17日)的1540件相比下降13.64%，主要原因为互联网服务的投诉量有所下降。

据介绍，今年春节期间，互联网服务投诉总量虽有所下降，但未成年人网络游戏投诉量同比上升。2022年春节期间，深圳市消委会共收到互联网服务投诉860件，比去年同期下降了24.36%，其中涉及未成年人网络游戏问题的投诉244件，与去年春节的135件相比增长80.74%。

今年春节期间的投诉突出问题是应节食品配送不及时，影响消费者用餐安排。2022年春节期间，深圳市消委会共收到生鲜配送类投诉41件，占餐饮服务总投诉量的77.36%。投诉问题主要为商家不及时配送商品，影响消费者用餐安排。

共享充电宝多扣费问题投诉增多起来，2022年春节期间，深圳市消委会共收到共享充电宝投诉35件，投诉量与去年春节期间7件相比，增长明显。消费者主要反映不合理扣费问题，如租借较短时间被扣高额费用，充电宝柜满无法归还导致多扣费，充电宝存在质量问题仍扣费等。有消费者投诉称在电影院门口租借共享充电宝，归还时因柜机已满且无法在附近找到归还地，联系客服要求暂停后续未使用期间的计费，但经营者仍按最后归还时间扣费。

还有消费者投诉反映旅游、住宿预订的服务，因疫情影响要求退改换受阻。有消费者在网上购买景点门票后，因其居住地突然划为疫情封控区无法前往。消费者与平台及景点沟通进行退换改，平台与景点互相推诿不为消费者办理退换改。今年春节期间，深圳市消委会共收到此类的旅游、住宿服务投诉17件，其中旅游服务6件，住宿服务11件。

黑龙江电影放映服务投诉增幅较大

本报哈尔滨讯(记者刘传江)刚刚过去的春节假期，黑龙江省市场监管部门通过全国12315平台(黑龙江省)处理消费诉求2861件，其中咨询2117件、投诉646件、举报98件，分别占诉求总量的74.00%、22.58%、3.42%。

从投诉看，通过全国12315平台(黑龙江省)处理商品类投诉410件，占投诉总量的63.47%;处理服务类投诉236件，占投诉总量的36.53%。与去年同期相比，服务类投诉占比稍有增长。

商品类投诉量居前五位的是：一般食品171件，服装鞋帽53件，首饰35件，烟、酒和饮料27件，通信产品21件。

服务类投诉量居前五位的是：餐饮住宿服务73件，文化、娱乐、体育服务47件，美容、美发、洗浴服务27件，销售服务15件，教育、培训服务11件。食品安全和质量问题投诉较多。数据显示，春节期间共接到食品餐饮类投诉255件，其中一般食品投诉171件、餐饮服务投诉59件、饮料类投诉25件。涉及食品安全和质量问题的投诉142件占55.69%，反映的主要是商品有异味、异物、变质、超过保质期等问题。

电影放映服务投诉增幅较大。数据显示，春节期间共收到电影放映服务投诉31件，占文化、娱乐、体育服务的65.96%，较去年同期增长158.33%。从投诉情况看，问题主要集中在消费者之前办理的会员卡存在需要补交差价或会员卡不能使用、订票后不能退改等问题。

另据了解，春节期间，黑龙江省市场监管部门全力关注市场动态和公众诉求，依托12315热线电话和全国12315平台，对消费者咨询做到全部即时解答。截至目前，投诉举报均已按程序分流转办至属地市场监管部门予以核实处理。