武汉地铁：关爱老人尽显城市温度

走进武汉地铁1号线五环大道站，站厅地面橙色的“老年乘客安全乘车引导线”十分醒目，引导线标志从闸机处指向垂直电梯，老年乘客跟随地面指引，可以方便快捷坐电梯到站台乘地铁。记者采访发现，重视、关爱老年乘客，武汉地铁的不少站点为老年乘客提供了专门的贴心服务。

“放大”标识，快速指引老年乘客

进出站、坐电梯、上卫生间

五环大道站位于东西湖大道与临空港大道交叉路口，周边有十余个小区，除了五环广场，还有多个菜市场、超市与购物中心，每天有上千名老年乘客乘坐地铁到车站附近锻炼、购物。

“车站全体员工聚焦老年乘客群体，心系老年人乘车安全，以‘硬举措+软服务’方式，推进‘橙心敬老服务’，为老年乘客的安全出行保驾护航。”值班站长介绍，比如专门用醒目的橙色标识为老年乘客做指引，设置老年爱心候车专区等。

今年以来，武汉地铁以“一站一方案”的模式对全线网240座车站标志进行了全面优化和改进，大幅地贴墙贴、连续换乘指引、垂直电梯和卫生间指引公告等标志全新亮相，老年乘客抬头、低头都可直观定位方向，快速找到进出站、垂直电梯、卫生间方位。

提前预约，

老年乘客享受地铁“一站式”服务

12日，年过七旬的陈大爷从11号线葛店南站出发前往2号线循礼门站，准备去看望老朋友。出发前，他给葛店南站打了个电话，车站立刻安排人员在出入口接他并将其送上车，同时联系循礼门站告知老人乘坐的车次、车厢号，准备接应。

“我腿脚不太好，有一次坐地铁，工作人员给了我一个电话号码，说坐车前打这个电话会有人来接，以后每次坐车都有人来接我，很感谢车站这些年轻人。”陈大爷笑说。

2号线循礼门站值班站长向鹏程说，每逢周末或天气较好时，陈大爷都会乘坐地铁从鄂州葛店来武汉看望子女或老朋友。老人每次出行，葛店南、循礼门等多个地铁站的工作人员都会主动上前迎送。“接到老人电话，我们工作人员会提前在指定出入口等候，让老人体验地铁的‘一站式’服务。”

同样，在4号线汉阳火车站，腿脚不便的70多岁孤寡老人阮奶奶每次乘坐地铁出行前都会拨打客服电话预约。工作人员提前到站外迎接老人，帮助她安检、进闸、候车、乘车、换乘，全程做到精准帮扶。返程时，工作人员会一路护送老人至站外百米处的公交站。

目前，武汉地铁已把这项“站外延伸100米”的帮扶工作拓展到了全线网所有站点，结合老年乘客的出行需求，工作人员可专程送达站点附近的目的地。

240座车站精准对接、精心服务

关爱老人尽显城市温度

武汉地铁运营公司相关负责人介绍，重视、关爱老年乘客，武汉地铁全体员工始终把老年乘客的幸福出行放在重要位置，拿出务实有效的过硬举措和办法，贴心服务老年乘客。

武汉地铁实行65岁以上老年人免费乘车的优惠政策，武汉地区老年人刷老年卡免费通行;外地老年人现场出示有效证件，工作人员验证后免费通行。

近年来，武汉地铁相继推出手机支付购票、刷第三方APP进站等便民利民措施，在给乘客带来智能化便捷出行的同时，这也给眼睛不好、不会使用智能手机的老年乘客带来了困扰。为此，武汉地铁在相关工程改造中保留了传统现金购票、人工现金充值业务，有效解决了银发老人在智能出行方面遇到的难题。

在老年人集中出行的站点推广“叮铃铃”服务，需要帮助的老人按下服务铃，车站工作人员就会及时发现、迅速联动。全线网240座车站推行老年乘客“一站式”乘车服务，车站在各出入口及站内显眼位置公示车站电话和地铁客服热线，老人拨打电话提出乘车需求，全体员工便会以“一对一”或“多对一”方式精准对接、精心服务、全情帮扶。