北京大兴：营造政务服务“ATM”体验

近日，北京大兴区安定镇政务服务中心新增24小时政务服务自助办理区，利用信息化、数字化、智慧化的手段创新政务服务模式，营造政务服务“ATM”体验。

“24小时自助办”系统内，包括办事指南、网上办事、网上综窗、生活服务、办事查询等五大区域，可供查询的办事指南91项，网办事项48项。市民可自助办理，也可以由工作人员操作帮办代办。

自助办系统还配备流转柜，流转柜的操作和快递柜一样简单，目前开通了取件功能，即办事群众在窗口提交办理事项材料后，可以不用在现场等待，工作人员将审批完成的材料存进流转柜，以短信形式通知办事群众，办事群众凭借取件码可随时到流转柜取走相应文件材料。后续流转柜还会开通投放功能，届时办事群众只需在自己方便的时间来流转柜投取文件即可，实现“不见面”审批办理。

目前，“24小时自助办”设备正处于试用阶段，工作时间会有专人在旁协助指导市民操作，在设备的显著位置，放置了二维码，市民如遇到操作问题，手机一扫二维码就能查看相应操作流程。