后疫情时代旅游业如何重启？深耕的从业者未来机会更多

“今年怎么形容自己惨?我是做旅游的。”作为北京周边几家网红民宿品牌的运营者，隐居乡里平台市场总监王倩告诉中国妇女报·中国妇女网记者，这是她们圈里最近常听到的一句玩笑话。隐居乡里在北京怀柔、房山、延庆等地区都有不同品牌的乡村民宿项目，挺过了年初的疫情，“五一”前后80%左右的民宿房间达到爆满，回笼了一部分现金流，但是端午小长假前的疫情小幅“反弹”还是让她感受到压力。

“如果没有这次端午节前的疫情，京郊游刚好是爆发的时机，因为出境游暂时受限，短途游成为大多数人的选择。”目前，根据当地疫情防控的要求，隐居乡里平台京郊游项目部分受到影响，但是好在他们之前在全国多地已有布局，位于成都、陕西等地的民宿项目正常运营且状态良好。

“公司正在利用这个时期做员工培训，外地一些新项目的筹开也在迅速推进中。”与此同时，王倩团队伙伴们还利用之前积累的客源基础，开发一些山楂汁、小米等农创产品的销售，开创了除民宿业务外溢出的电商新模式。

回暖的脚步

旅游业本身具有流动性和人员聚集的特点，所以也成为遭受疫情“暴击”的典型行业之一。无论是旅游目的地、酒店民宿、旅行社、交通服务以及相关的供应商，在一年中本该收益最佳的时期，都遭遇了销售额逼近为零的现实，行业从业者纷纷开源节流，开拓外卖送餐等业务形式进行“自救”。随着全国各地疫情形势趋稳，全面复工复产的节奏也让旅游业看到了回暖的希望。而刚刚过去的端午小长假，旅游业的表现也正在验证这一趋势。

根据6月27日携程发布的《2020端午旅游市场大数据报告》(以下简称《报告》)，在上半年最后一个假期，尽管有北京新增疫情、全国多地降雨等客观情况，端午旅游市场的游客总量、国内旅游收入、出行人次环比5月同期也实现了一定幅度增长。携程网相关人士告诉记者，“从市场特点看，高品质的高端旅行产品、预约制已越来越受到游客的认同。”

根据文化和旅游部发布的数据，2020年端午节三天，全国共接待国内游客4880.9万人次，实现旅游收入122.8亿元。中国旅游研究院负责人表示，今年端午游客人次同比恢复50.9%，旅游收入同比恢复31.2%，旅游消费的信心正在恢复。

该负责人表示，对2020年下半年旅游经济运行持相对乐观的态度，虽然不排除北京等少数省市呈“W型”波动的可能性，但是全年旅游经济呈“U型”恢复和振兴发展态势将是大概率事件。

携程网相关负责人认为，若考虑当前北京疫情、全国多地暴雨等客观因素，端午节旅游市场的整体表现更令人坚定信心：旅游业极其敏感又极具韧性的特点再次显现。

记者在携程发布的《报告》中看到，相比今年“五一”、清明两个假期，端午市场环比增幅放缓，但总量依然保持增长。其中，酒店、交通的出行环比增长为10%以上。机票方面，旅客端午国内出行的搜索需求和机票预订需求已恢复至去年同期七成。铁路也创造了新高。6月25日，全国铁路发送旅客753万人次。其中，长三角铁路共发送旅客176.68万人次，均创下春节后单日旅客发送量新高。携程大数据还显示，结合端午期间的预订情况，6月酒店、交通的整体预订量环比5月分别增长15%和13%。“从3月开始，市场呈现逐渐复苏态势。3月、4月、5月、6月环比一直在增长。此外，一些细分市场，比如租车，早在5月初就恢复到了去年同期水平。”

高端产品、亲子游是焦点

今年端午节，游客对高品质的高端产品、预约制度的认同度越来越高，已成为今年旅行市场的主流选择。

《报告》显示，有近六成的旅客预订了高星酒店(四星和五星)产品。高品质、高星级的酒店成为游客关注的焦点之一。“酒店即目的地”，旅游要素由分散逐步走向一体。

从景区预订数据看，亲子乐园、自然风光、建筑人文、主题活动是人们在端午期间“打卡”最多的景区类型。上海迪士尼度假区、珠海长隆海洋王国、中华恐龙园、上海海昌海洋公园、茶卡盐湖等高品质景区，成为最喜爱的热门景区。三亚、上海、成都、广州是出发地和目的地最高频的4座城市。

在疫情影响下，本地周边游仍然稳居“C位”，但更多民俗活动、新玩法正在丰富、提升周边游品质，在家附近玩一样可以很精彩。携程大数据显示，全新的房车游近期很受青睐，北京以外地区的房车游环比前一个星期的增长为40%。

而在各种出游类型中，无论是酒店还是景区数据，亲子游都是毫无疑问的焦点。数据显示，亲子乐园酒店正随暑期到来升温。

深耕的从业者未来更有机会

携程CEO孙洁在近期举行的2020财新夏季峰会中表示，中国旅游市场的健康基础并没有受到疫情的破坏，依然存在庞大的潜在旅行需求，作为从业者，未来会关注满足游客多元化、更有温度的出行需求。她判断，旅游泡泡(travelbubbles，即部分国家地区之间互相开放旅游绿色通道的现象)可能会成为后疫情时期的新常态。消费者对于无风险出游的要求也会是一种新常态。免费退订、大力优惠和保险保障，都将成为消费者的优先考量因素。

“近郊游，自驾游和亲子游是目前新趋势。”浙江工商大学旅游学院副教授乔光辉也关注到了旅游市场正在呈现的变化，他提醒说，景区以及餐饮、住地场所安全和卫生问题的防范，仍旧是从业者的最大顾虑和难题。而旅游民众消费能力的下降，“只游不消费”也可能是一个新的行业痛点。

资深文旅行业管理者张英杰认为，“疫情后的旅游业趋势对于从业者会带来很多的革新选择，需要大家在跨界资源上多寻找整合点，多与各地政府合作，在碎片化、垂直化上深耕。”他建议，“现阶段提困难找困难并没有好的解决方案，韬光养晦是优选。”

疫情促使文旅产业的线上发展更向前进了一步，早在3月份就有景区推出了“云赏花”“云游园”等线上活动。乔光辉认为，云旅游是一个新趋势，线上和线下一定会更紧密结合，“虽然线上旅游永远替代不了真实情境的体验，但线上旅游可以为获得更好的线下旅游体验做准备。”

在深耕乡村民宿行业多年的王倩看来，这个行业到了洗牌的关键时期，“这几年，京郊民宿行业已经发展得很澎湃了，每年都有几百个新民宿品牌涌现，所以现在是大浪淘沙的时候，拼服务拼品牌拼用户体验，未来对从业者的要求更高，更能抓住消费者的心理才能活得更好。”她告诉记者，最近和行业人士交流发现，大家多数是因为情怀投入进来，虽然经历了困难的考验，但对这个行业都抱有信心并且充满期待。“真正沉下心去经营的从业者，在困难时期更容易扛过去。”（记者 李雪婷）