假货困局难解 AI鉴定能力还需要加强

近年来，购买二手产品成为很多年轻人的消费潮流，二手市场也随之爆发。然而，自二手交易平台诞生以来，假货问题就层出不穷，尤其是奢侈品类，尽管有人工鉴定的环节，却因准确率不高、鉴定时间长等原因仍被消费者“吐槽”。

不过，记者了解到，如今的鉴定手段已经升级，有二手平台开始引入第三方的人工智能(AI)鉴定手段，也有二手平台采用的是基于AI技术的自研检测系统。在业内人士看来，AI技术势必具备更多优势，准确率也更高，但并不保证万无一失，鉴别能力还需要加强。假货困局

网经社“电数宝”公布的数据显示，从2016-2020年，国内二手电商用户规模分别为0.49亿人、0.76亿人、1.07亿人、1.44亿人和1.82亿人，增速分别达到345.45%、65.1%、40.78%、34.57%和26.38%，2021年上半年二手电商用户规模约为2.02亿人，预计2021年底达2.23亿人，增速为22.52%。

市场规模的扩大也促使二手平台的吸金能力不断提升。今年6月，转转集团宣布完成1亿美元的D1轮融资，由小米集团领投，尚珹资本、顺为资本跟投，累加此前宣布的C轮3.9亿美元融资和转转旗下to B交易平台采货侠的融资，今年上半年转转集团的总融资额已近5.5亿美元。与此同时，今年6月，二手电子产品交易和服务平台万物新生(爱回收)集团正式登陆纽交所，成为“中概股ESG第一股”。

然而，二手平台经济火热发展的同时，许多乱象也随之出现，比如假货问题，尤其以奢侈品市场最为常见。北京商报记者了解到，国内二手奢侈品市场目前已进入成长期，并以每年10%以上的速度增长，但来自《中国二手奢侈品市场发展研究报告2020》的数据显示，2017年起，优奢易拍鉴定的所有商品中正品仅有三成多，并且正品率还在逐年下降，截至2019年，综合正品率为33.6%，相比三年前下降了4个百分点。

据此前媒体报道，一位消费者在某大型二手平台上花7000元买了一个知名品牌的女包，收到货后去奢侈品鉴定机构鉴定，鉴定结果为假货，该消费者申请退货退款，但被卖家拒绝，之后这位消费者便将卖家告到法院，请求法院判决其退还货款并承担3倍赔偿责任及赔偿鉴定费。

在黑猫投诉平台，北京商报记者搜索某二手平台，发现有不少消费者投诉的问题都是买到了假货。一名用户称，在该平台上，卖家以平台做担保，但自己收到货后发现与实物不同，与卖家联系却被直接拉黑，申请客服介入，最终卖家以刷屏的方式维权成功，等这位用户看到时就已经显示收货成功，且卖家的电话地址姓名都是假的，无法联系上卖家。另外一位用户表示：“卖家发了假货给我，某平台法庭也胜诉，但退货后卖家拒绝签收，拒绝退款，还拉黑了买家。”

鉴定升级

正因乱象不止，鉴定成为二手奢侈品流通过程中极为重要的一环。据悉，包括红布林、只二、包大师等在内的二手奢侈品电商均设有专门的鉴定团队，鉴定师们在鉴定时，需要对各个要素进行综合考量，包括包的材质、五金、刻印、走线、边油等等。

然而，对于消费者来说，人工鉴定也存在一些问题，比如送检过程麻烦、鉴定时间过长、品牌覆盖度低、对人为干涉鉴定过程的不信任等。于是，技术手段开始介入，AI被应用于平台的货物鉴定环节。比如，今年二手平台闲鱼就正式全量接入AI全鉴定平台图灵鉴定(包小鉴)的鉴定服务。

图灵鉴定建立了超100T容量的奢侈品品牌真伪数据的庞大数据库，仅需对实物根据指引对实物拍照并上传，便可以从海量样例数据中获得识别鉴定点、分辨真伪能力，并且秒获得鉴定结果，目前已获得包含区块链、溯源等在内的十余项专利。除了闲鱼，据介绍，图灵鉴定还与中检、寺库、心上、盛唐等多个电商平台签署了鉴定及相关服务。

据介绍，图灵鉴定目前已成为中检深圳唯一指定的线上AI鉴定服务商，与国家市场监督总局全资子公司中质信维达成战略合作，为推动重要产品质量管理、追溯管理体系在全国范围内形成行业标准或国家标准夯实基础。

那么，二手电子产品如何鉴定真假呢?北京商报记者就此询问了万物新生(爱回收)方面，该公司相关负责人介绍了万物新生自主研发的新一代“二手3C全自动检测流水线”Matrix2.0系统。他表示，Matrix2.0系统通过AI算法、智能点位、自动分配等技术，实现质检设备间的信息同步，手机在不同自动质检设备间实现高效流转，将四大模组进行串联，使手机可以进行全流程质检工作，减少人工干预，进一步提升了自动化质检设备的效能。

有待完善

需要注意的是，AI鉴定并不代表万无一失。

图灵鉴定业务负责人对北京商报记者表示，根据该公司的数据监测与回访，图灵鉴定的线上AI鉴定平均准确率可以达到99%，采用AI加线下仓双重鉴定的方式，鉴定准确率可达100%。“单纯人工鉴定的准确率难以确定，可以说是因人而异，还受到了环境、商品形态，甚至鉴定师身体状态等不可控因素的影响。图灵鉴定的AI鉴定优势在于独立、快速、客观、准确，首先不受到人为因素的干预，独立作业，支持鉴定品类齐全。其次相比线下人工鉴定，线上拍摄鉴定点秒出结果，大大提升了鉴定效率。我们还在不断提升技术，优化算法，持续覆盖更多品类，相信未来随着大家的接受程度越来越高，会应用在更多的平台与场景上。”

不过，上述负责人也承认，在AI鉴定的领域，公司确实还有很大的施展空间，目前已经有奢侈品包袋、化妆品、潮鞋、潮玩、潮服、翡翠、白酒等品类，基本覆盖了生活中的常见非标品。“对于一些小众及日用品牌我们也在持续研究和学习，还有很多待上线的商品条目，图灵鉴定的技术研发团队正在向着全品类非标品，实现可鉴定可估价识款可溯源及商品信息化管理，建立非标行业的图灵标准而努力。”

“总体来说，AI确实是一个很好的辅助手段，随着技术的发展，AI的辨别能力也会越来越强，但能够鉴别到什么程度，要根据实际情况而言。”艾媒咨询CEO张毅说。

在张毅看来，AI鉴定在识别能力、匹配能力上还是存在一些弱点的，可以和人工手段相辅相成。他建议，可以先用AI手段，不足之处再由人工补充，这样就会形成一个很有效的互补。