南昌市：设立老年人绿色服务通道 为老年人提供便利服务

8月16日，记者从南昌市人民政府获悉，为聚焦老年人看病就医涉及的高频事项，南昌市卫健委制定《关于印发进一步便利老年人就医举措实施方案的通知》，通过设立老年人绿色服务通道，提供多渠道预约挂号服务，优化线上线下服务流程，提供便利的药事服务等综合服务，切实为老年人提供优质、便捷的医疗服务，增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感。

●为老年人提供便利服务

通知明确，在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，医疗机构应当优化老年人进入本机构的预检流程，在入口处安排专门人员，指导老年人查询健康码，对于无法提供健康码的老年人，应增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员协助完成流行病学调查。

同时，医疗机构要普遍建立预约诊疗制度，完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。同时畅通家人、亲友、基层医务人员等代为老年人挂号的渠道。

医疗机构在做好非急诊全面预约的基础上，应当根据本机构就诊患者的实际情况，为包括老年人在内的特殊就医人群提供一定比例的现场号源。三级医院应当为基层医疗卫生机构提前开放一部分号源，优先用于老年人挂号。推动医联体牵头医院逐步将预约诊疗信息系统延伸至医联体内的医疗卫生机构、医养结合机构，畅通双向转诊通道。

●设立老年人综合服务点

南昌市卫健委鼓励医疗机构发展互联网医疗服务，不断优化互联网医疗服务平台的界面设计和服务功能，简化网上办理流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。在发展互联网医疗服务的同时，医疗机构结合老年人就医需求，为老年人保留并增加部分人工服务窗口，实现与自助设备相同的功能。医疗机构要推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。

医疗机构在门诊设立标识清晰的老年人综合服务点，对老年人增加人文关怀，为老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务。鼓励有条件的二级及以上综合医院设置老年医学科，开设老年人综合服务门诊，提供诊疗、康复、护理、用药指导等“一站式”服务。

●安排专人提供导医服务

通知要求，医疗机构要推行门诊智慧药房建设，推动处方系统与药房配送系统对接，减少患者取药等候时间。医疗机构应落实慢性病长期处方的有关要求，减少老年患者往返医院的次数。医疗机构积极推行中药饮片代煎、药物配送、用药咨询等服务，方便老年人就近配备慢性病常用药物。

医疗机构需安排志愿者为老年人提供导医服务，在预检分诊、自助机、挂号窗口、缴费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。

医疗机构根据老年人特点改善就医环境，配备必要且符合国家无障碍设计规范的无障碍通道和设施。在门诊和住院病房设置无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。医疗机构在主出入口应当设置方便老年人上下车的临时停车点，并有安全标识。医疗机构内的标识应当清晰、简明、易懂，具有良好的导向性。

●尊重老年人的付费习惯

鼓励医疗机构通过医联体、互联网等手段将服务延伸至老年患者家中，按照《关于加强老年人居家医疗服务工作的通知》要求，通过家庭病床、上门巡视、家庭医生签约等方式，根据《居家医疗服务参考项目(试行)》结合实际优先开展需求量大、医疗风险低、适宜居家操作实施的技术和服务项目。

各医疗机构在使用自助设备且设备设置充足、运行正常的情况下，应科学评估，为老年人增设老年人服务窗口，在挂号、交费、取药、检查检验等环节执行老年患者优先制度。任何医疗机构不得以通知、声明、告示等方式拒收现金，应支持现金和银行卡支付医疗费用，尊重老年人的付费习惯。