武汉献血者服务中心正式挂牌 为献血者献血过程提供一站式服务

5月20日，为无偿献血者量身打造的专属客服——献血者服务中心正式挂牌。昨日，记者了解到，该中心将为献血者提供献血过程之外的一站式服务，涵盖优先用血申请、血费报销和一系列人性化关爱服务。

“原来打电话关心我的就是你们啊!”已经献血227次的“武汉楷模”宗晓斌经过武汉血液中心时，发现门口多了一个醒目的招牌“献血者服务中心”。他和工作人员聊天得知，每次献血后给他电话回访并询问满意度的，正是这里的工作人员。“上次因为家里的事情心情不好，很快就接到血液中心电话，询问我是不是对服务不满意。”宗晓斌惊讶于工作人员观察细致，更被他们的贴心关怀感动。

“我曾经打电话提过一些建议，工作人员都帮忙联系解决了。”最让他暖心的是，献血后服务中心工作人员还会给他发送一条短信，提示血液已经送往哪家医院救治患者。“感受到自己被重视，这种关心超出了预期。”宗晓斌说，作为一名长期固定献血者，他已经坚持献血23年，类似这样的暖心服务，也是他坚持下来的动力之一。

据献血者服务中心工作人员吴艳婷介绍，他们为献血者制定了一整套“人性化关爱服务”方案，范围涉及献血前后的各个方面，不仅提供献血前后电话咨询、电话回访、满意度调查，针对献血后身体不适，献血时体验不好等重点问题，他们会安排专人跟进。

除了“人性化关爱服务”，服务中心还会为献血者办理优先用血、血费报销等相关业务。记者在献血者服务中心碰到前来办理血费报销的李先生。“我母亲手术用了400毫升血，我想咨询一下怎么报销?”李先生家住武昌，曾参加过4次献血，累计献血总量达到900毫升，根据《武汉市献血条例》规定，他本人可终身享受不限量优先免费用血，其父母、配偶、子女可享受等量(900毫升)优先免费用血。

工作人员耐心地告诉他，办理血费报销不需要专程跑到中心来，可以直接在武汉血液中心官方微信公众号办理，根据提示提交相关资料，审核通过后7天内相关费用会直接打入预留账户。除了血费报销可以在线办理，优先用血也可以直接通过电话申请，“只要符合相关条件，我们会立即启动绿色通道。”

武汉血液中心办公室主任杜思颖介绍，武汉血液中心一直致力于提升无偿献血服务质量，推出一站式献血者服务中心，就是为了将对献血者的人文关怀落到实处，为他们带来家一般的温暖。(记者晏雯 通讯员张智 肖莉娇)