网购真实评价至关重要 企业应学会“在口水中游泳”

据报道，近日，天津市公安局河北分局破获一起以网络“水军”形式从事非法经营活动的违法犯罪案件。据了解，该犯罪团伙通过有偿删除网络差评获利近300万元，涉及10余个省份。目前，已有3人被检察机关起诉。

从互联网精神的角度说，公开经营的市场主体或产品，不存在隐私权的概念，应当接受公众监督，即消费者有权在网上发表看法。比如，豆瓣网会给每部影视作品打分，很多人也会根据分数选择是否观看和消费，这在客观上可以让公众少花冤枉钱，也可以促进优胜劣汰，让那些更具品质的作品能脱颖而出。

以网络购物为例，很多人在做出购买决定之前，会查看其他用户的评价。差评过多，即使再心动，也可能不会购买。可以说，他人评价是商家信用的重要参考。刷好评和有偿删差评都是对这一机制的人为扭曲，会给消费者决策带来干扰，甚至形成“劣币驱逐良币”现象。

此外，由于用户有差评权，自身权益也可以得到更好保障。无论是无理由退换货，还是限时送达等服务，商家之所以尽心尽力地让消费者满意，也是忌惮他们手中的差评权。从某种程度上说，这也是网络购物之所以兴起的关键——看得见摸不着的东西，能够吸引人投资和购买，真实评价以及差评权至关重要。

可见，当差评可以被人为地有偿删除，网络信用的基础就不再稳固，必须引起高度重视。究其原因，一是有些企业过于爱惜自身羽毛，不能忍受哪怕一点点对自己的合理质疑，稍有风吹草动便疑神疑鬼。这样的企业，往往也最热衷于同“水军”或“黑公关”合作，美化自己，抹黑对手。二是有些企业不相信法律，更相信江湖。在遇到负面消息后，很多企业不愿意走法律途径，而是急于看到效果，更热衷于“以其人之道还治其人之身”，客观上壮大了“水军”和“黑公关”的实力。三是部分企业自身管理存在漏洞，通过内外勾结，使得有偿删除差评得以轻易实现，甚至形成了一条灰黑产业链条。

互联网时代，企业应学会“在口水中游泳”，也要善用法律武器保护自己，而不是动辄雇用“水军”维护形象。毕竟，只认钱的“水军”，随时也可能调转“枪口”，到头来得不偿失。