对“被自动续费”不能再“被动处置” 消费者要增强维权与防范意识

如今，商家常常推出各种各样的会员包月、包年服务套餐，但不少消费者稍不留神就有可能掉进“被自动续费”的消费陷阱。2019年，央视曾对50款热门付费软件做过一项调查，发现7成以上都有自动续费的功能，并且很多都存在忽悠用户自动续费的嫌疑。

正如媒体报道，一些无良商家在自动续费问题上，往往有如下套路：一种是自动续费成了默认选项;一种是商家限制消费者的选择;还有一种则是打着免费试用或1分钱体验30天的幌子，诱导消费者加入连续包月协议。

包月自动续费的现象很为常见，甚至成了行业潜规则。商家通过包月自动续费剥夺了消费者的知情权与选择权，侵犯了消费者的合法权益，强行让消费者成为自己长期的“金主”“摇钱树”，成了自己“自留地”上反复被收割的韭菜，对消费者“慢刀细割”，这种侵权行为极为恶劣。

《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。这些通过自动续费侵犯消费者权益的商家，多是在格式条款中“动了手脚”。《电子商务法》也明令禁止“默认搭售”。所以，对于自动续费问题，并非没有法律依据进行处罚，关键是需要监管部门、消费者能够更好运用法律武器，让法律法规发挥出实际效力，对无良商家予以打击。

要净化网络消费环境，维护好市场秩序，保护好消费者权益，就需要监管部门能够加大监管力度，要做好事前与事后的全过程监管，比如，要及时发现商家存在的自动续费问题，加强对商家的监督，一旦发现商家合同存在“霸王条款”“问题条款”，就要予以及时叫停并予以相应处罚。另外，要畅通消费者维权渠道，重视消费者的投诉与举报，对侵害消费者权益的商家要依法惩治，还有必要通过纳入黑名单制度，进行必要的信用惩戒。只有增加不法商家的违法成本，“打疼”他们，才能真正遏制自动续费问题。消费者也要增强维权意识与防范意识，才能避免被忽悠。(作者 戴先任)