直播带货不可带“坑” 商家要加强自律

据报道，2020年前5个月，杭州市市场监管部门收到直播电商投诉1061起，涉及主播承诺没兑现、产品质量、虚假宣传全网最低价等。消费者投诉的这些直播带货中的“坑”，值得关注。

受疫情影响，越来越多的消费者开始采用直播电商购物。然而，越是蓬勃生长的行业，越容易走上野蛮生长的路子。君不见，时下一些直播带货中网络主播什么都敢说：卖红豆薏米代餐粉称“3天减掉体重1～5斤”，甚至宣称“可以降血脂，降血压，对老花眼、青光眼、视力模糊有很好的效果”;卖面膜的说面膜开发者得过“诺贝尔化妆学奖”……这些夸大、虚假的宣传，是在挖“坑”，误导消费者购买，透支的是厂家的信誉和平台的信用。

应当看到，直播带货改变了营销生态，为创新创业引入一潭活水。2020年7月6日，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布9个新职业。其中， “互联网营销师”职业下增设了“直播销售员”。人们熟知的电商主播、“带货网红”有了正式的职业称谓。电商主播、“带货网红”成了正式新工种，成为新业态的新兴就业者。这既是对直播带货行业的肯定，也意味着直播行业会逐步告别野蛮生长，进入规范化、有序发展的阶段，有利于促进直播带货行业健康发展。

在此期间，直播带货中欺骗顾客的“坑”必须“填平”。为此，其一，要依法依规从严监管。直播电商说到底既是一种广告行为，也是一种经营销售行为。直播不是法外之地，直播带货可以，直播带“坑”就得依照《广告法》《消费者权益保护法》《价格法》从严管控。相关部门要从前期准入、中间监管、后续维权进行全方位监管。建议建立直播行业黑名单制度，一旦进入黑名单将在全行业受限。只有严格的行业监管，才能让直播经济对市场和消费者有起码的敬畏感。

其二，商家要加强自律。一些商家之所以给直播带货挖“坑”，直接原因是为了去库存。“搞一锤子买卖”，最终会失去市场，关门“歇菜”。2020年7月1日，中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》正式施行。该规范是直播营销行业首个行业性自律规范，是从事网络直播营销活动的各类主体的行为指南，直播带货商家无疑要严格执行。在商界，有诚能赢四方客，有信能聚万年财。

其三，消费者要理性消费。直播带货中，消费者风险意识相对薄弱，冲动购物现象较为普遍，往往商家说什么就信什么，不去分析和甄别。因此，对消费者而言，要防止自己掉进直播带货的“坑”里，理性消费很必要。