快递行业年中大促服务提速 网络覆盖率大幅提升

今年年中的电商大战“618”刚刚结束，电商平台的销售纪录再次被刷新。国家邮政局监测数据显示，6月1日至18日，全国快递业务量完成46.78亿件，同比增长48.66%，有效助推了消费复苏，为做好“六稳”工作、落实“六保”任务发挥了重要作用。

“期中考试”，快递服务提速

“我昨天晚上下的单，今天上午就收到了!”家住北京市朝阳区的李京鹏19号上午10点接到了京东快递员的派件电话，他18日晚上下单购买的洗浴用品和电子产品均已送到小区门口。

近些年，“618”被称为快递行业的“期中考试”。各大快递公司使出浑身解数，让顾客享受到更好的服务。据了解，今年“618”期间，京东物流将采取滚动式配送，快递员送完手中货物马上回站点再取;顺丰则酌情将平时的一日两次派送升级为三次派送;中通在“618”期间，为客户提供多样化、个性化的综合物流解决方案;圆通结合流量的预测数据，提前确保车辆资源充足;韵达通过全自动化流水线提高快件分拣时效。

国家邮政局检测数据显示，进入6月以来，我国快递日均业务量接近2.6亿件，快递企业在总结近年经验做法基础上，全力做好年中旺季服务保障工作。多个快递企业通过全自动化流水线提高快件分拣时效，不断优化中心运作能力。

“总的来看，相较去年‘618’，今年‘618’快递提速超30%，全国有超过300个城市的消费者享受到了小时达、半日达和当日达服务，甚至连海淘都出现了半日达。”菜鸟驿站相关负责人表示，从数据可以看出，我国全社会物流速度得到显著提升。

从“人员扩张”到“业务版图扩张”

快递包裹数量的增长和网购人群的增加，都使每年的“618”和“双十一”成为各快递公司招收业务员的重要时期。考虑到今年的疫情影响，“618”电商大促下快递行业则更着眼于从“人员扩张”向“业务版图扩张”转变。

菜鸟驿站北京世纪茶贸中心店相关负责人周郅成介绍，去年“双十一”前，为了避免人手不够的情况，我们提前一个月就开始招聘快递员，但从整体来看应聘人数还是比较少。今年由于疫情原因，快递包裹量持续增加，各快递网点在上半年都补充了不少工作人员，可以完全胜任“618”期间的快递包裹量。

“而且和往年不同的是，随着使用网购的人越来越多，越来越多的小区、商圈都希望可以合作开设包裹驿站，方便寄件取件。”周郅成表示，据测算，一个中心点驿站的作用要远大于一个快递员，尤其是受疫情影响小区封闭后，包裹驿站可以更好地兼顾到快递小哥和顾客的时间，所以包裹驿站正在成为越来越多网购消费者的新选择。

除了寄派件外，对于快递行业来说，其服务人群也发生了不小的变化。“往年，快递企业主要依赖于淘宝、京东、拼多多等几家主要电商平台，然而今年由于抖音、快手等平台‘直播带货’的火热，越来越多的直播平台也成为我们服务的优质客户。”周郅成表示，快递企业的客户群体发生了明显的变化，我们的服务范围也越来越广。

推进“快递进村”，提升网络覆盖率

在城市居民享受到越来越便捷的快递服务的同时，快递企业还在“618”购物节期间加速推进“快递进村”，提升网络覆盖率，助力农产品进城和工业品下乡双向流通。

数据显示，截至2019年年底，我国快递服务网络在农村地区的覆盖率已经由不足50%提升至96.6%，农村地区快递网点超过3万个，公共取送点达6.3万个，农村地区收投快件超过150亿件。

“随着电商消费规模的扩大，快递服务越来越多地触及包括县镇和乡村在内的下沉市场。但很长一段时间以来，村镇人口分散、业务量小以及投入成本高的特点，使快递企业无法普遍驻村设点。”中国物流行业协会研究员杨达卿表示，如今根据村镇的实际情况，众多物流快递企业探索出了智能物流、“邮快合作”、“快快合作”等多种“进村”模式，促进农村电商发展。

对此，京东物流相关负责人表示，京东物流正在升级“千县万镇24小时达”时效提升计划，进一步扩大全国当日达的覆盖范围，提升重点县镇村三级物流触达能力和服务时效。

“今年《政府工作报告》提出，支持电商、快递进农村，拓展农村消费。”杨达卿指出，目前快递进村还存在“需求散，网难建，人难专，利难赚”等问题，农村快递网点派件多于揽件，收益率低，形成恶性循环。在目前阶段发展农村市场，要充分考虑效益驱动，多推共建三级配送网点，开展人力运力共享。(记者 訾谦)