白象方便面翻车了？面饼上满是蚂蚁 客服只给100元赔偿

白象方便面疑似在食品安全问题上翻车。8月2日，潇湘晨报记者接到消费者投诉称，自己购买的白象方便面面饼上满是蚂蚁，但客服最终只给出100元的赔偿方案。

消费者李女士告诉记者，她于7月26日在京东平台的京东超市下单，购买了一个五连包的白象汤好喝招牌猪骨汤面，7月27日收货。7月29日，李女士开封其中一包，正准备下锅煮面时发现，面饼上满是黑点，拿近一看全是蚂蚁。

随后，李女士第一时间拍照取证，并致电白象消费者热线。随后，白象客服与李女士联系沟通解决方案。这名客服表示，李女士提供的照片经过专业分析，只有开袋口边缘部分的面饼有蚂蚁，判定为受到外部虫害浸染。白象工厂有专业的消杀公司服务，车间不存在蚂蚁。同时，这名客服也建议李女士查看是不是撕开后未及时吃面，导致虫害浸染。该名客服称，为感谢李女士对白象的支持，愿意给出李女士购买价格2倍的补偿，李女士购入价格为14.8元，补偿价格为29.6元。

“我不接受这样的补偿措施，这个方便面我打开就这样，我也不至于去P图。”李女士告诉记者。最终白象方便面客服表示，已向上级为她争取了100元的补偿金。目前，李女士未接受这一补偿方案，她希望白象能够按照《食品安全法》赔偿1000元。

记者就此事致电白象工作人员，对方表示等后续了解情况后，将会向记者回复事件处理进展。截至发稿，消费者称已有白象工作人员与其联系，按照相关法律赔偿1000元。

记者在网络上检索发现，白象方便面面饼上出现蚂蚁并非个例，不少消费者都遇到过相关情况，涉及产品包括白象辣牛肉面、白象韩式火鸡面等，且这些消费者的投诉都未得到合理解决。

湖南金州律师事务所合伙人易旭表示，如购买的食品存在质量问题，消费者诉求赔偿1000元是合理的。根据《食品安全法》第一百四十八条第二款的规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的，按1000元赔偿。

易旭建议，消费者网购时，保存好交易凭证，做好备份，交易中产生纠纷的，可先向平台客服部门投诉或举报，同时可向消协、市场监管部门等部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼。