14天无理由退货！南宁线下实体店实施“无忧退换货”

7月13日，广西壮族自治区南宁市市场监管局组织媒体走访沃尔玛南宁朝阳店、广西南宁电子科技广场等经营场所，发现线下实体店无理由退货工作取得实质性进展，消费者已享受“线下购物无理由退货”服务，全市市场环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度得到了提高。

沃尔玛南宁朝阳店在该店客服中心醒目位置张贴着“想退就退，14天无理由退货”的提示，该提示结合了沃尔玛超市自身行业特点和商品属性，制定了无理由退货的商品类型、退换货服务项目等详细信息。其中，针对普通商品制定了90天无理由退换期，针对新鲜易腐的食品，无理由退货服务期限达14天，特殊商品也按不同情况为消费者提供了“无忧退换货”服务。

记者在沃尔玛南宁朝阳店的退货登记表上看到，7月11日当天共有11条退货商品信息，除了T恤等普通商品外，还有榴莲等鲜食商品。

沃尔玛南宁朝阳门店副总经理何巧妮说，该超市是首批提供线下无理由退货服务的商家之一，消费者想要退货，仅需携带商品以及购物小票到前台即可享受一站式退换货服务。

在广西南宁电子科技广场，部分门店在醒目位置张贴了“3天无理由退换货”标识，并在商场人员进出频繁的位置张贴了“3天无理由退换货”公告，明确标注了参与品类、退换货规则以及退换货流程，“线下购物无理由退货”服务一目了然。

广西南宁电子科技广场有限公司总经理孙刚告诉记者，实施“无理由退货”不仅对消费者来说是一种保障，对线下实体店来说，也起到了促进作用。自从在门店张贴了“3天无理由退换货”标识以来，广西南宁电子科技广场接到消费者退换货诉求的数量不但没有升高，反而下降，不仅解决了消费者的后顾之忧，还有效提振了消费信心。

今年6月，南宁市市场监管局发出“线下实体店无理由退货”倡议，获得南宁电子科技广场、南宁百货大楼、沃尔玛、美加美、首创奥特莱斯、苏宁易购、利客隆、广西华联等18家大型商超、400多个品牌、873家门店积极响应。

南宁市市场监管局消保科科长尹学兵表示，南宁市场监管部门将继续引导和鼓励更多的企业参与线下无理由退货承诺活动，进一步扩大活动的覆盖面，同时，对参加承诺活动的企业进行动态监管，对活动进行统一规范、统一标识，加强跟踪服务和监督落实，加大消费体察、监督暗访，督促企业兑现承诺，努力营造诚实守信、服务制胜、放心便捷的消费环境，以实际行动共促消费公平。