食品和餐饮服务成投诉举报热点 广西柳州市场监管局回应了！

2022年“壮族三月三”和清明节叠加，广西迎来5天小长假，放假期间，广西柳州市市场监管12315指挥中心坚持24小时人工值守，共接收投诉、举报和咨询591件，与同期相比下降2.8%。其中，食品和餐饮服务成投诉举报热点问题。

据介绍，节日期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有140件。其中一般食品类88件，主要反映商家销售混有异物、霉变、超过保质期等食品;交通工具类17件，主要反映汽车、电动自行车存在质量问题，商家未积极履行售后责任，商家拒不履行合同约定等;家居用品类6件，主要反映逾期交货，虚假宣传等。

服务类投诉举报共有70件，其中餐饮服务类24件，主要反映餐饮店销售混有异物的食品，未经许可从事冷食类食品制售，加工经营场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求等;停车服务类11件，主要反映停车场未按公示标准进行收费，未公示收费标准等;文化/娱乐/体育服务类10件，主要反映健身房、瑜伽馆未按合同(承诺)约定提供服务或兑换赠品，因商家闭店、搬迁引起的预付卡退费纠纷等。

消费者岑先生来电反映，4月2日，他去柳州市东环大道一家超市购物时路过一家饰品店，被店员邀请进店抽奖，他抽中一张2000元的代金券，仅需支付900元即可兑换一套“莫桑钻”首饰。岑先生购买后，上网查询发现所购首饰价值非常低，且商家提供的鉴定证书疑似作假，认为自己上当受骗，希望市场监管部门协调商家退货退款。

4月1日，何女士在某商场一个临时摊位参与免费领取“少年行AI智能学习机”活动，其领取学习机后，商家要求充值2800元购买学习卡。何女士支付后上网查询发现被骗，立即返回并提出退款要求，商家口头承诺4月4日可退款。但4月4日何女士再次到现场时发现商家已撤场，向商场反映，服务总台仅提供了商家的联系电话。由于无法联系商家退款，何女士希望市场监管部门协调商家退款。

据记者了解，上述案件已转至市场监管部门，正在调查处理中。

柳州市场监管局有关负责人表示，通过免费抽奖再抵购所谓的高价黄金珠宝，以及免费赠送学习机等手段误导消费的行为，已经成为侵害消费者合法权益的常见手段。实际上，这些商品大多质次价高，或者实际功能与商家宣传的相距甚远。

柳州市场监管局提醒消费者，在购买黄金珠宝首饰等贵重商品以及孩子的学习用品时，应到大型正规商场或专柜购买，并要求商家提供正规发票或购买凭证。切勿被“低价”免费”误导，避免经济损失。同时警示商家要依法诚信经营，特别是柜台和场地出租方，要严格依法审核经营者的资质。在经营者撤柜后发生的消费纠纷，依据《消费者权益保护法》规定，场地出租方要依法承担相应的赔偿责任。