福建：推出“美信保”“福装保” 打通消费维权痛点堵点

近日，福建省消委会联合相关部门推出“美信保”“福装保”，试图打通美容行业、家装行业消费维权痛点堵点，推动预付式消费模式健康有序发展。

近年来，因健身、家装、美容美发、教育培训等领域的预付式消费模式引发的商家跑路、违规操作等纠纷层出不穷，导致消费者蒙受巨大损失，预付式消费成了一大顽疾。随着消费新业态、新模式的不断出现，消费者要求被公平对待的呼声更加强烈。福建省消委会努力推动解决消费纠纷，紧盯群众关心的热点、难点问题，创新构建便捷高效的维权机制，打通消费维权痛点堵点，多次组织相关单位共同开展预付式消费专题研究，希望通过第三方保障消费者的资金安全。此次活动直击美容美发、家庭装修等领域的侵害消费者权益的热点、难点、痛点问题，联动相关行业协会，推动完善行业规范，并推出“美信保”和“福装保”两个创新性亮点举措产品，以回应消费者实现消费公平的呼声。

经过多方努力，在福建省消委会的积极推动下，今年3月，福建省美容化妆品产业商会与中国人寿财产保险股份有限公司福州市中心支公司携手合作，创新推出“美信保”项目。福建省消委会作为监督方，与福建省美容化妆品产业商会、中国人寿财产保险股份有限公司福州市中心支公司签订备忘录，对“美信保”予以监督。“美信保”鼓励商家诚信经营，完善服务。

项目初期，由商家提出申请，福建省美容化妆品产业商会对申请人就商家的服务品质、经营状况、诚信守约等因素进行评估，审核通过后方可加入“美信保”项目。之后，再由人寿财险公司负责与商家签定保险协议，提供预付式消费风险保障和营业场所意外伤害保障。保险公司根据商家各项经营指标，分别予以商家一定限额责任保险，对消费者提供限额2000元、3000元、5000元3个档次的第三者保险保障。在保险期内，若发生商家中途跑路或营业场所意外事故，致使消费者遭受财产损失或人身伤害的，可由保险公司直接依据商家对消费者的保险，在保额范围内对消费者进行赔偿。“美信保”有助于确保预付资金安全，为规范资金使用、维护消费者权益提供制度保障。3月13日，首批31家美容美发店公开表示要签约“美信保”。

如何在“水深坑多”的装修行业中维护消费者的合法权益?早在2020年，福建省消委会室内装饰装修专业委员会就联合福建省室内装饰装修协会对外发布《福建省住宅室内装饰工程质量标准》白皮书，2022年双方认真总结推出保护家装消费者的新举措——“福装保”。“福装保”核心是“先装修后付款”和“质保维修基金”两个服务产品，依托第三方银行资金托管模式，着力解决服务企业及个人用户提供安全交易方案及增值服务项目，填补了福建省装饰装修行业服务保障体系的空白。其目的是规范家装行业乱象，减少消费纠纷，推进家装企业恪守“诚实守信”原则，让家装消费者更加放心消费。3月13日，首批作为试点单位的7家装饰装修企业签约“福装保”。