后续课程收费被诟病 智能健身镜直面消费者“灵魂考问”

开机前是一面普通的穿衣镜，开机后，就能跟随里面的虚拟教练进行健身，同时还可用AI摄像头纠正动作……自2021年以来，智能健身镜不仅得到资本狂热追捧，也吸引了很多用户在社交平台上“种草”。然而，《中国消费者报》记者调查发现，在实际使用中，智能健身镜却被吐槽存在很多问题。业内专家表示，智能健身镜要想获得进一步发展，还需直面消费者的“灵魂考问”。

市场关注度持续提升

智能健身镜可以说是居家健身需求的产物，和普通穿衣镜的模样差不多，配合AI技术，可以播放各类健身课程视频，同时，虚拟教练还能实时纠正用户的健身动作。

相关数据显示，在欧美市场，这样的AI和硬件结合的健身方式已拥有大量消费群体，市场发展迅速，如健身品牌Mirror2020年实现营收1.17亿美元，全年健身镜销量已超过9万台。

在国内，智能健身镜也存在一定的用户需求。艾瑞咨询统计显示，我国智能健身镜2020年的市场规模约为0.3亿元，出货量约为0.4万台。到2025年，该市场规模有望达到112亿元，出货量达到187万台。

2021年6月15日，某头部主播首次带货某品牌的智能健身镜，当晚该直播间就售出1484件，销售额达476.33万元。

《中国消费者报》记者调查发现，目前，智能健身镜市场已然成为各大

厂商和资本追捧的热门赛道。行

业主流玩家主要包含三类，以FITURE、Mirror、myShape、YUPP等为代表的初创公司，以乐刻、咕咚、小乔体育等为代表的健身行业资深企业，以及以百度、小米、华为为代表的科技公司。

如今，智能健身镜进一步在社交平台里蔓延发酵，正在成为健身人群中的新网红产品。如在某社交平台上，《中国消费者报》记者以“智能健身镜”为关键词进行搜索，发现了3300多篇笔记。这些笔记中以“种草”方式为多，基本形式为网友记录自己使用健身镜的情况，且很多笔记都包含了配合虚拟教练的运动场景。这些笔记给人的感觉多是智能健身镜颜值高、科技感强。

后续课程收费被诟病

虽然智能健身镜市场看上去很是火热，但是不少用户认为这种健身产品价格高且存在空间使用限制及后续课程收费等问题。

《中国消费者报》记者在某电商平台搜索发现，目前有5个品牌的智能健身镜产品在售，价格在4000元到1万多元不等，但销量平平，大体呈现出价格越高销量越少的趋势。例如一款售价9999元的亿健智能健身镜销量为0，一款售价4799元的FI?TURE魔镜旗舰版健身镜月销量也仅显示为500+。而在某短视频平台上，记者发现，智能健身镜销量大都不超过两位数，其中，销量最好的是售价为4199元的FITURE健身镜，仅为550件。

在某社交平台上，很多用户评论智能健身镜价格并不便宜。比如，用户“一只小尾巴”就评价她买的产品“大几千搬回来，可性价比不高”。

除了价格，不少用户还认为摆

放智能健身镜还需要较大的空间。有用户表示：“需要一个可以蹦跶的空间，特别是下肢训练和拉伸课对空间需求非常大。”

除了硬件，使用智能健身镜后续需要不断付费买课程也被很多用户诟病。

用户“一只小尾巴”表示，她买的健身镜“课程太小儿科了”，而且不续费、不买课程就无法继续跟随虚拟教练健身。据记者了解，不同品牌的课程费用在每年1000元到2000多元不等。

还有用户反映，有的品牌课程内容有限，只能上与之匹配的APP里的课程，如FITURE不能连接其他运动APP，无法互联互通。FITURE客服近日在回复《中国消费者报》记者时称，FITURE确实不能和其他运动APP互联，但自带课程亦很丰富。据客服介绍，其课程分直播、录播、AI课程等。

艾瑞咨询行业分析师表示，健身镜品牌希望能通过内容付费赚取更多利润，但到目前为止，国内用户更多的还是停留在为产品付费上，内容付费接受度较低。在购买完硬件后，每年多出的上千元的续费还是有些让人感觉心疼。

体验短板待补

除了价格及使用成本外，不少消费者还反映智能健身镜的使用仍有短板，其中包括硬件、AI功能、流畅度等，这些问题都让用户对使用健身镜的满意度进一步降低。

《中国消费者报》记者发现，在黑猫投诉平台上有4条针对小度智能健身镜的投诉，其中有2条反映“温度过高自动关机”。而在某电商平台上，有用户评论购买FITURE智能健身镜后“一直在死机，真的好心烦”。不过客服表示，该用户反映问题目前已

经解决。

在使用体验上，有的用户反映，当不能面对屏幕做动作时，有的智能健身镜无法给出语音提示，只能以文字的方式提示。更重要的是，许多健身镜给出的建议过于程式化，不能根据用户的具体情况给出个性化的建议。

此外，还有用户反映智能健身镜存在动作识别不准确、动作纠正提醒延迟、动作检测范围受限、联网信号卡顿等问题。

对于和体验感联系密切的AI技术，有媒体日前评测 FI?TURE、YUPP、JJ mirror的三款产品发现，在实际使用时，有的品牌和官方所说的智能还有一定的差距，个别产品不能对于用户动作做到及时响应。

或与体验不佳有关，智能健身镜在一些二手平台上的转让数据也呈现增长趋势。《中国消费者报》记者在某平台上看到，低价转让智能健身镜的帖子不少，而且价格诱人，如有人把原价4000多元的产品在仅使用几个月后就以1000多元包邮转让。

针对消费者提到的问题，业内人士宋凤忠在接受《中国消费者报》记者采访时表示，智能终端与服务相结合

的产品模式存在时间不长，加之使用场景复杂，所以难免会出现问题。他认为，就健身镜硬件来说问题不大，比如联网信号卡顿问题，目前的宽带往往都是光纤，很稳定，信号不佳可能与用户使用的环境有关。而其他问题可能是与目前人工智能技术尚未成熟有关。

宋凤忠表示，就智能健身镜来说，目前虽然价格有所下降，但因为整个供应链比较紧张，销量也少，厂商的成本较高。囿于销售数据有限，商家收到的用户问题反馈也相应有限，难以对一些可能出现的问题进行全面科学分析，建议企业加强数据研究，强化硬件和智能服务的匹配，以优化设计，增强消费者的使用体验。