“双11”消费维权舆情分析：消费负面信息主要集中在这三方面

18日，中国消费者协会发布的2021“双11”消费维权舆情分析报告显示，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台营销套路深等方面。

报告显示，价格争议集中在11月1日，与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议，其中，匡威、斐乐等预付定金后消费者反而多花钱成为典型。

在虚假发货方面，11月1日开始，不少网友吐槽平台物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。其中，欧莱雅虚假发货问题被点名。

在平台营销方面，预售期间，淘宝平台喵糖活动引起吐槽。10月27日舆情信息量达到峰值，舆情反馈两方面信息，均与“喵糖”有关。一是热议喵糖崩了;二是吐槽喵糖活动套路深，玩家内卷，平台收获广告价值。

对此，中消协建议，有关部门应从充分保护消费者的合法权益着眼，持续强化对电商营销促销中违法违规行为的监管。既要紧盯特定时间节点，又要严守平时日常。既要通过精准的制度设计与释法赋权保证执法主体能够及时出手，约束和推动电商促销始终循着法治轨道，又要通过形式多样的同频互动，鼓励网购消费者与新闻媒体当好监督最前哨，提醒并推动电商平台与商家重视网络口碑与市场声誉。