河北：第三季度受理消费者投诉68053件

近日，河北省市场监管局发布了2021年第三季度全省消费维权情况，全省市场监管系统共受理消费者投诉68053件，其中商品类投诉45544件，占投诉总量的66.92%;服务类投诉22147件，占投诉总量的32.54%。全省消费者权益保护委员会(消费者协会)共受理消费者投诉4171件，解决3384件，投诉解决率81.13%，为消费者挽回经济损失363万元。同时，河北省市场监管局还发布了四起典型案例。

案例一：摄影套餐外加收底片费

2021年7月，消费者尹先生在定州市南城回民街定州某旅拍婚纱摄影店，订制3000元摄影套餐，包括3套衣服26张照片及相册。但消费者选片时，又被婚纱摄影店收取了800元的底片费。事后，消费者认为套餐费用已包括全部费用，不应该再额外收取底片费，遂到定州市南城消保委投诉。经过南城消保委工作人员对该投诉进行调查和调解，婚纱摄影店退还了消费者尹先生交纳的底片费800元。

案例二：运营商网速提升不达标

2021年9月，邯郸涉县消费者崔先生家中的宽带突然不能使用，经维修人员确认为光猫损坏。期间，崔先生得知运营商已于去年对所有宽带用户进行了网速升级，崔先生家里的网速应提升到300兆，而实际只有200兆。于是崔先生要求对前期未足额的网速进行补偿，但与运营商多次沟通未果。

涉县消保委接到投诉后，立即对消费者投诉事实进行调查核实，确认情况属实。经调解，宽带运营商将消费者宽带速率调整到300兆、延长其宽带使用时间，并免费赠送崔先生一台光猫，消费者满意而归。

案例三：商家违法收集使用个人信息

根据群众举报，隆尧县市场监督管理局执法人员对隆尧县新华路西姆家居店、太行路乐顺陶瓷建材店、太行路雅仕达家具门市、太行路蓝宝石瓷砖经销部、太行路新世纪陶瓷城、象城街居优美家居门市进行检查。经查，上述六家店铺(门市)均存在未经消费者同意，违法收集、使用消费者个人信息的行为。隆尧县市场监督管理局依法对上述六家店铺(门市)罚款共计9.315万元。

案件四：教育培训机构发布违法广告

北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司石家庄分公司通过其自办网站发布教育培训广告，广告中含有“2016年最受学生欢迎的培训机构”“最优秀的教师，带给你最强面试技巧”等内容。当事人的行为违反了《广告法》的相关规定，石家庄市桥西区市场监督管理局依法责令其停止发布该违法广告，并处罚款人民币50万元。