有人买蟹券送闺密 友谊小船差点翻了

秋风起，蟹脚肥，正是一年吃蟹时。近年来，网购大闸蟹深受消费者青睐，电商平台上的大闸蟹礼品券看上去高端大气上档次，而且“折扣大得让人无法不心动”，似乎是送人自吃两相宜。然而，自大闸蟹上市以来，常州市消保委已陆续收到了20多位消费者因此而起的消费纠纷投诉。短斤少两、提货难、死蟹不赔……种种陷阱，实在很难让消费者放心。

网购蟹券，能否放心消费?连日来，记者展开了采访。

有人买券送闺密，友谊小船差点翻了

买蟹券的市民不在少数，当蟹券最后被兑换成实物后，他们的真实感受如何?且听两位消费者细细道来。

“我买了6年蟹券，但今年促销活动再怎么多，我都忍住了没买券;想吃，就去菜市场直接买蟹。”刘小姐说，昨天上午10点多，她来到中山门菜场，花204元买了10只螃蟹。“菜场的螃蟹明码标价，净重2两的母蟹12元一只，2.5两的17元一只，3两的23元一只。我挑了8只3两，两只2两，老板人挺厚道，2两的还优惠卖给我，只要10元一只。10只螃蟹分量扎实得很，一家3口人根本吃不了，还剩了4只剥蟹肉熬蟹膏呢。你说，要吃螃蟹，哪家菜市场没有?只只鲜活又货真价实。我是想开了，以后都不会买看不见摸不着实物的蟹券了。”

刘小姐回忆，从2016年起，她就网购大闸蟹蟹券了。这些年，她前前后后买过数十张螃蟹券，品牌多样，庄基角、俏苏阁、阳澄翡翠、消泾之王、苏津……这些店家无一例外都宣称螃蟹产自阳澄湖。蟹劵折扣惊人，1288型的99元就能买到，888型的到手价只要49元。她很难抵挡住诱惑，往往忍不住下单购买。头两年，她的感受尚可。商家承诺8只螃蟹中，4只公蟹每只重4-4.5两，母蟹则每只重3-3.4两。但送过来的螃蟹分量明显缩水，公蟹至多重3两。刘小姐自我安慰，折合下来每只螃蟹也就10多元，扣除快递费也不亏，也就懒得和商家计较了。

最近两年，入秋后，商家就公布各种各样的折扣，攻势大到“让人无法不动心”，分量缩水却更严重了。去年10月，她在一网络平台买了两张单价为268元的蟹券，打折和满减双重优惠了398元，到手价只需138元。商家承诺公蟹和母蟹分别是4.5两和3两的大蟹，可当她收到实物时，却发现螃蟹分量轻得可怜，母蟹最多每只1两多，公蟹每只也不会超过2两。父亲看到后嘀咕：“这哪是螃蟹，明明是螃蜞啊。你呀，不舍得买好的就别买了呀!”刘小姐说，她当时的脸一下子烧了起来，火辣辣的。

为了两张蟹券，周小姐和好友的友谊小船也差点说翻就翻。周小姐说，她们从高中就是同桌，感情特别好。好友的孩子比她家的大2岁，玩具、各种精美绘本、全新的衣物……好友都会定期相赠，让她省了一大笔钱。她过意不去，一直想有所表示。去年入秋后，她看到网上有蟹券促销，就买了两张3588型和两张1688型，优惠843元后，实际支付了529元。周小姐将3588型的送给好友，自己兑换了1688型自吃。实物收到后，她一下子傻眼了，所谓3.5两的公蟹小得可怜，8只螃蟹躺在一个硕大的泡沫箱里，看上去就更小了。果然，好友有一次似乎是无意地问：“上次的蟹券你花多少钱买的?收到的螃蟹真的有点小啊。”周小姐心里一个咯噔，当时没回答。几天后专门赶到商场买了两身品牌童装，附上发票，送给了好友，两人这才重归于好。

蟹券销售很火爆，投诉也不少

各大电商平台上，卖大闸蟹礼品券的商铺有很多，售价从99元到数千元的都有，评价也有高有低。比如一款常州本土品牌的大闸蟹，螃蟹型号从398型到16888型都有。16888型的售价4280元，为4只7两公蟹和4只5两母蟹。店内1298型和1398型的售价为七八百元，从评价中看，买的人多以送礼为主，好评率很高。但看看有些商铺的消费评价就会发现，满腹怨气的消费者着实不少。有位消费者花近500元买了5988型礼券，商家承诺公蟹为4.5两一只，到货却发现分量缩水严重。还有，货不对板也是个大问题，一位消费者花739元买了18888型，实际收到的却是3888型。

今年入秋以来，我市消保委受理的20多件蟹券投诉同样也反映了诸多问题。

“高大上数字”忽悠人。为了刺激销售，蟹券上面一般都用大号加粗字体标注着1288、1388、1688、2688、3588等字样。这让不少消费者误认为是价格，但实际上却是型号。这些数字只代表不同的套餐类型，与价格没有关系。这些卡券一般售价是卡上数字的2-3折，加上满减和折扣，甚至只要100元出头。消费者以为捡了个便宜，蟹券到手后才知道被忽悠了，于是向我市消保委投诉。

提货方式多样，却都很难。家住清凉新村的王女士说，去年9月，朋友送了她一张大闸蟹券，提货方式可以网上预约、电话预约。卡上还说，提前预约，“48-72小时送达”。国庆节一过，她就用微信扫码预约提货，可发现每天的提货人数都已达上限。她转而拨打客服电话，锲而不舍连续打了两天，终于打通了电话并听到了客服人员的声音，对方却表示，没货了，无法预约，并称蟹券有效期为3年，可以明年再约。今年一到提货期，王女士就微信预约了，但仍然排到了11月底。

此外，分量严重不足，收到死蟹却无法获得赔偿，质疑商家虚标阳澄湖产地等投诉也有多起。

我市消保委发布今年第3号消费警示：

网购蟹券，理性消费

25日，常州市消保委发布了今年第3号消费警示：网购蟹券，避免中招。购买卡券时，要尽量选择正规的平台及信誉度较高的卖家。网购蟹券时，可以选择多家网购平台，对所购商品的详细描述、产品检验报告、商家生产经营资质和信誉、商品评价等进行了解、比较，理性消费，避免掉入购物陷阱。

大闸蟹属于鲜活易腐品，不适用网络七日无理由退货。购买卡券前，消费者要看清网站上关于大闸蟹的退换货条款规定，是否标注蟹卡兑换有效期以及提货卡券上对大闸蟹重量及数量的说明，还要了解买到死蟹或遭遇缺斤短两将如何获得赔偿等等。优先选择有承诺的商家。比如有的商家就承诺：死蟹按只赔付，超过半数退全款;去绳称重，缺重按只赔付;卡券若无法按约兑换，核实后可享受90元补贴等。

此外，大闸蟹口感最好的时候是从10月中下旬到12月，这个阶段也是大闸蟹批量上市的阶段，消费者应尽量在这个阶段完成提蟹，避免因拖延时日出现无蟹可提的局面。

消费维权专家表示，如果消费者自己吃，最好还是到实体店购买看得见、摸得着的螃蟹。如果想将蟹券送人，一定要仔细甄别商家信用，免得好心办坏事。